Compra com pagamento à vista no Pix e solicitação de cancelamento e reembolso devido a atraso na entrega e falta de estoque.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

08/04/2026 às 15:35

ID: 245516671

Realizei uma compra na data 25/03/2026 com pagamento a vista no Pix no valor de : 1037,12 . Em contato com a empresa pelo Sac, fui informado que a empresa está sem prazo para entrega da mercadoria, pois com muitos pedidos atrasados, muitas demandas e não tem a mercadoria em estoque. Peço a gentileza de cancelamento do pedido e reembolso do pagamento. Deixo aqui em anexo a copia do pedido e o comprovante do pagamento.

Aguardo a solução do problema mas rápido possível.

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Resposta da empresa

08/04/2026 às 16:21

Boa tarde.
Agradecemos a atua uevo deste site, pois, atrav uevo dele soubemos da necessidade do Sr Tiago Rodrigo Iglesias e entramos em contato no dia 08/04/2026 as 16:06
procedendo seu atendimento.
A Petmais respons uevo e respeitosamente criou e atende as solicita uevoes e d uevoas de consumidores
em nosso Servi uevoo de Atendimento ao Consumidor, atrav uevo dos contatos:
Telefone SP: (11) 3488.8022
E-mail: [email protected]
Colocamo-nos a inteira disposi uevo e agradecemos a confian uevoa em nossos produtos e servi uevoos. Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor

Réplica do consumidor

13/04/2026 às 14:13

Até agora o Reembolso não aconteceu, entraram em contato, pedindo mail e numero da minha conta bancaria, mas até o exato momento não resolveram!

Réplica do consumidor

21/04/2026 às 19:43

Liguei no saque da empresa dia 14/04 o porque não o reembolso não tinha acontecido ainda, falou que a pessoa responsável que liberaria o reembolso estava de atestado e liberaria o dia 16/04, até agora também não aconteceu, a partir de agora vou abrir um processo nas pequenas causas e Procon, vão ter que me indenizar por todo esse transtorno que estão me causando!

Consideração final do consumidor

23/04/2026 às 09:10

Liguei no Sac da empresa dia 22/04 novamente buscando resolução do caso, a atendente Victoria Beatriz logo se prontificou com respeito e comprometimento, pedindo desculpas pelo ocorrido e iria resolver meu caso, no fim da tarde a devolução do pix já estava na minha conta. Parabéns pelo seu profissionalismo, assim que ficou sabendo do caso logo resolveu e não ficou passando para terceiros. Sucesso em sua carreira, terá um futuro brilhante pela frente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7