Tapete higiênico com defeito na fita adesiva e dificuldade na troca do produto.
Em réplica
Osasco - SP
19/08/2026 às 19:00
ID: 256902289
Compro o produto tapete higiênico slim pads a muito tempo, e já ocorreu de a fita adesiva vim sem cola, na época fiz uma reclamação via telefone e eles deram uma melhorada, agora nesse pacote que eu comprei veio faltando a fita adesiva em algumas partes e eu estou colocando fita crepe para poder aderir o tapete no chão. Entrei em contato via telefone e me foi explicado que preenchendo alguns dados teria como realizar a troca do produto. Abrir o email e lá está escrito que... Não posso mais utilizar o pacote que está comigo até eles comprovarem que eu realmente estou falando a verdade, liguei novamente e perguntei sobre isso, se eu não posso utilizar os tapetes até a análise final, tenho que comprar outro pacote? E se o outro pacote vier também com defeito, terei que esperar essa análise para ver se é possível uma troca. Dei a sugestão de ir na loja realizar a troca, mas fui informada que ao chegar na loja a indicação será que eu entre em contato com o fabricante. Quero resolver esse impasse o mais rápido possível. Desde já agradeço a ajuda.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:57
Bom dia, Sra. Cleide.
Recebemos o seu contato por meio de nossa Central de Atendimento ao Consumidor e, assim que tomamos conhecimento da situação, iniciamos o atendimento para buscar a melhor solução para o ocorrido.
Durante o contato, a senhora concordou em seguir o nosso processo de troca. Para dar continuidade ao atendimento e registrar corretamente a ocorrência, encaminhamos um e-mail no dia 19/08/2026, solicitando alguns dados e informações adicionais sobre o problema apresentado pelo produto.
Ressaltamos que nosso objetivo é conduzir cada atendimento com atenção, respeito e transparência, buscando oferecer o suporte necessário aos nossos consumidores. As ligações realizadas por nossa Central de Atendimento também são gravadas, conforme os procedimentos internos da empresa.
A Petmais lamenta qualquer transtorno ocasionado e permanece à disposição para acompanhar o processo de troca e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Para eventuais dúvidas ou solicitações, nossa equipe está disponível pelos canais oficiais:
Telefone SP: (11) 3488-8000
E-mail: [email protected]
Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e pela confiança em nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Petmais
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 13:53
Em momento algum eu falei que não foi explicado sobre o procedimento, o que eu questionei e estou questionando é... Eu ter que parar de usar o produto até ser feita essa troca, questionei também o fato de se eu comprar outro produto, porque o que está comigo não posso usar, e de novo o produto vim com defeito, e novamente eu não poder usar até ser realizado a troca, sobre as gravações isso é muito engraçado, no dia 18/08/2026 eu liguei e me falaram de um e-mail que iam mandar, aí como esse email não chegou, no dia 19/08/2026 liguei novamente e quem me atendeu falou que não encontrou nenhuma ligação minha. E que ia fazer uma nova chamada que ocorreu no mesmo dia 19/08/2026. E na ligação foi me explicado sobre os dados que eu precisava preencher, e foi no email que eu descobri sobre não poder usar o produto. Dei a sugestão para a segunda atendente de ir até a loja realizar essa troca, e ela me informou que com certeza a loja iria me indicar para eu entrar em contato com a central. Enfim sei que não vou ter nenhum resultado em ajuda da central. E como falei ontem para a atendente, são milhares de fabricantes de tapete higiênico, optei pela slim pads por já te sido bom. Se tem gravações do que conversamos, com certeza eles sabem que não é a primeira vez que eu reclamo de algo que não está legal com o produto. Agora não adianta vim escrever bonito aqui e não resolver a situação.