Tapetes higiênicos pet com defeito de qualidade
Em réplica
Campos do Jordão - SP
18/03/2026 às 14:01
ID: 243638403
Comprei um pacote de tapetes higiênicos pet na última semana em uma unidade da Cobasi e, ao iniciar o uso, percebi que praticamente todas as unidades apresentam defeito de qualidade.
Os tapetes estão com falhas na estrutura, muito amassados e com má distribuição do material absorvente, o que compromete totalmente sua funcionalidade e eficiência. O produto não atende ao mínimo esperado.
Importante destacar que não se trata de um problema pontual, mas sim de todo o pacote.
Tentei resolver a situação diretamente com a empresa através de WhatsApp e e-mail, porém até o momento não obtive qualquer retorno.
Anexei uma imagem real do produto para evidenciar o problema.
Diante disso, solicito uma breve solução.
Aguardo retorno o quanto antes. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 15:31
Boa tarde.
Agradecemos a atua\[Editado pelo Reclame Aqui] deste site, pois, atrav\u00e9s dele soubemos da necessidade da Sr(a). Gabrille e entramos em contato no dia 18 de mar\u00e7o de 2023
procedendo seu atendimento.
A Petmais respons\u00e1vel e respeitosamente criou e atende as solicita\u00e7\u00f5es e d\u00favidas de consumidores
em nosso Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor, atrav\u00e9s dos contatos:
Telefone SP: (11) 3488.8022
E-mail: [email protected]
Colocamo-nos a inteira disposi\u00e7\u00e3o e agradecemos a confian\u00e7a em nossos produtos e servi\u00e7os. Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 15:39
A empresa não entrou em contato.
O email ***** e WhatsApp ***** não foram respondidos, ainda aguardado tratativa.
Réplica da empresa
18/03/2026 às 15:56
Gabrielle, ótima tarde!
Tentamos te ligar hoje 18 de março de 2026 as 15:21, mas a chamada cai direto na caixa postal.
Não temos acesso ao Whatsapp no setor de Serviço de Atendimento ao Consumidor. Toda a nossa tratativa é feita via ligação e e-mail.
Respondemos o seu chamado via e-mail. Por favor, verifique a sua caixa de entrada para darmos continuidade no seu atedimento.
A Petmais está a disposição para te dar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor.