Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/12/2023 às 03:45

ID: 179411237

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 23 de novembro de ******* levei a minha cachorra na clínica Petmalia do Recreio dos Bandeirantes, pois ela estava vomitando e não estava se alimentando direito. Fui informada pela veteriniaria que ela tinha algo no estômago, que não era comida e que precisava fazer uma endoscopia para retirada esse objeto. Perguntei se eu poderia ficar junto para vê o procedimento e fui informada que eu não poderia ficar, mas que eu não precisava me preocupar, pois tudo era registrado e eu teria esses documentos depois. A clínica não me deu nenhum documento do procedimento e nem nota fiscal do que eu paguei. Essa endoscopia me custou quase 3.*******,00. Foi feito o procedimento, mas a minha cachorra continuou com os mesmos sintomas, por isso liguei para clínica, informei que a minha cachorra continuava com os mesmos sintomas, por isso precisava do laudo da veterinaria, do procedimento feito, e para minha surpresa a clínica se negou a me dá esse laudo. TOTAL DESCASO! Pois mesmo informando que a minha cachorra ainda estava vomitando e estava a dias sem se alimentar, a clínica não fez nada. Paguei uma quantia de quase 3.*******,00 para sermos tratados como LIXO. Falta de comprometimento com a Vida do animal que foi levado para ser tratado por eles. Estou revoltada com essa Clínica.

Compartilhe

Resposta da empresa

01/01/2024 às 13:36

Bom dia Marisa,
Tentei encontrá-la em nosso sistema para entender melhor o ocorrido (pois os fatos relatados não condizem com nossas práticas) mas não consegui. Poderia me informar se o cadastro está em seu nome ou de outra pessoa? Pode conversar conosco pelo e-mail: *******
Obrigado.
Atenciosamente,
Vinicius Alves
Hospital Veterinário Petmalia

Réplica do consumidor

01/01/2024 às 15:03

Boa noite! O cadastro está no nome do meu filho. Vitor Oliveira de Souza e a paciente é Alaska. O que relatei acima foi exatamente o que aconteceu. Segundo a atendente da PetMalia, a veterinaria informou, que não é dado documento de endoscopia para retidade de corpo estranho. Então eu paguei 3.*******,00, para ser feita uma endoscopia, a minha cachorra continuou com os mesmos sintomas, liguei várias vezes, mandei zilhoes de mensagens, informei que a minha cachorrinha estava a dias sem comer e estava piorando e fui completamente ignorada. Como vocês podem tratar a Vida de um animal que vocês deveriam se sentir responsáveis dessa forma. no meu desespero, cheguei a implorar, mas quando peço algo informando o que foi feito, pois preciso levar para outro médico em outra clinica, pois depois do tratamento e da forma que fomos tratados, não confio mais na clínica

Réplica do consumidor

01/01/2024 às 15:10

Estou profundamente arrependida de ter levado a Alaska nessa clínica. REVOLTDA COM O DESCASO TOTAL!!

FALTA DE RESPEITO COM A VIDA DO PACIENTE!

FOMOS DESCARTADOS E NÃO RECEBEMOS ASSISTÊNCIA, MESMO APÓS INFORMAMOS QUE O ANIMAL ESTAVA PIORANDO.

Consideração final do consumidor

01/01/2024 às 15:16

DESCASO COM O PACIENTE!

FALTA DE COMPROMETIMENTO COM A VIDA DO ANIMAL APÓS PROCEDIMENTO EFETUADO POR VOCÊS.

REVOLTADA COM ESSA CLÍNICA

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

02/01/2024 às 11:45

Prezada Marisa, identificamos os atendimentos em nosso sistema. Realizamos uma ultrassonografia para confirmar a presença de corpo estranho no estômago do pet e o procedimento de endoscopia para retirada desse objeto foi devidamente realizada no dia 30/11. Logo após o procedimento foi enviado via WhatsApp a foto do pedaço de pano retirado da Alaska e a alta do pet foi acompanhada de prescrição dos medicamentos para tratar a gastrite decorrente do corpo estranho. Alguns dias depois a senhora voltou na clínica devido a um problema na vista do pet na qual a plantonista encaminhou para um oftalmologista. No dia 7 de dezembro a senhora nos informou via mensagem que a Alaska estava ótima (fezes normais, sem vômitos e o olho não estava mais vermelho) e agradecendo nosso atendimento. De qualquer forma, nossa responsável técnica já entrou em contato com a senhora para prestar qualquer auxílio. Obrigado.