Não entrega do produto, ausência de suporte e informações de envio inconsistentes - PETMARK

Question

Prezados,

Venho por meio deste registrar minha reclamação formal contra a empresa PETMARK, em razão da não entrega de produto adquirido, da ausência de suporte ao consumidor e da inconsistência nas informações de envio.

Realizei um pedido cujo pagamento foi devidamente efetuado, cumprindo integralmente com minha obrigação como cliente. Entretanto, até o presente momento, o produto não foi entregue e não recebi qualquer posicionamento claro sobre a situação.

Ressalto ainda que foi fornecido um código de rastreio, porém o mesmo não é localizado em nenhuma plataforma de rastreamento, não havendo qualquer registro de envio do produto. Tal fato aumenta ainda mais minha preocupação, pois não há comprovação de que a mercadoria tenha sido efetivamente despachada.

Enviei e-mails solicitando esclarecimentos e solução para o problema, mas não obtive resposta. Também realizei diversas tentativas de contato telefônico, sem sucesso, pois não há atendimento disponível.

Diante dessa situação, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitado e prejudicado, tendo em vista que o valor foi pago e não houve entrega do produto, retorno da empresa ou comprovação válida de envio.