PROBLEMAS DE ATENDIMENTO
Resolvido
São Paulo - SP
30/11/2022 às 11:58
ID: 154435847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as),
O sistema de atendimento da PETPIRA não funciona, apesar deles usarem este sistema até mesmo em campanhas publicitárias. Vejamos..
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PROBLEMA 1:
Uns tempos atrás eu comprei num petshop dois pacotes de graminhas PetPira, e, ao abrir o produto, havia um flyer indicando que eu enviasse um e-mail para o endereço eletrônico para receber um brinde. Seguindo as indicações do flyer eu enviei o e-mail, aguardei, aguardei, aguardei, aguardei.. MAS EU NUNCA RECEBI QUALQUER RESPOSTA PARA O MEU E-MAIL, assim como eu nunca recebi o tal brinde prometido.
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PROBLEMA 2:
Passado algum tempo do PROBLEMA 1 eu entrei no site da PetPira, enviei mensagem pelo FALE CONOSCO tratando sobre a falta de resposta ao meu e-mail, aguardei, aguardei, aguardei, aguardei.. MAS EU NUNCA RECEBI QUALQUER RESPOSTA PARA O MEU E-MAIL, assim como eu nunca recebi o tal brinde prometido.
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PROBLEMA 3:
Neste mesmo dia relatado acima (PROBLEMA 2), na visita ao site da PetPira, eu terminei REALIZANDO UMA COMPRA de algumas graminhas para gato, alguns arranhadores para gato, e também comprei mini-estufas, mas o problema é que, referente às MINIS ESTUFAS, ocorreu de ALGUNS VASOS CHEGAREM QUEBRADOS, e, portanto, impossível de serem utilizados.
No mesmo momento que eu detectei o problema dos vasos quebrados eu enviei entrei no site da PetPira, e, pelo FALE CONOSCO, enviei um e-mail RELATANDO O PROBLEMA. Depois que eu enviei este contato, eu aguardei, aguardei, aguardei, aguardei.. MAS EU NUNCA RECEBI QUALQUER RESPOSTA PARA O MEU CONTATO, e, consequentemente, nunca tive solução para o problema, ficando com o prejuízo.
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PROBLEMA 4:
Como eu nunca recebi qualquer resposta realizado pelo FALE CONOSCO para tratar sobre os vasos que eu recebi quebrado (PROBLEMA 3), em 25/11/******* eu resolvi enviar novo e-mail, dessa vez pelo endereço eletrônico, todavia, passados mais 5 dias desde esta nova tentativa de contato, eu já aguardei, aguardei, aguardei, aguardei.. MAS EU NUNCA RECEBI QUALQUER RESPOSTA.
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Vejam, portanto, que, num período aproximado de um mês, eu já fiz 4 (quatro) tentativas de contato o serviço de atendimento (SAC) da PetPira, com 2 (dois) contatos pelo FALE CONOSCO do site da empresa, e 2 (dois) contatos por meio de E-MAIL em endereço eletrônico divulgado em produtos da empresa, MAS EU NUNCA RECEBI QUALQUER RETORNO SOBRE OS MEUS CONTATOS.
Definitivamente o SAC da PetPira não funciona, e, portanto, torna a empresa totalmente NÃO CONFIÁVEL, motivo pelo qual eu certamente nunca mais comprarei na loja virtual deles.
Att.
Fernando
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Consideração final do consumidor
09/01/2023 às 09:52
Prezados(as),
Inicialmente eu tenho que informar que, após esta reclamação no RECLAME AQUI, eu recebi mensagens secas informando envio dos produtos defeituosos, e eu realmente recebi não somente os referidos produtos, mas também recebi outros brindes, de modo que eu posso considerar o problema resolvido.
Mas, por outro lado, há um problema: em momento algum foi feito contato tratando dos pontos comentados neste protocolo no RECLAME AQUI, assim como não foi fornecida qualquer resposta da empresa ou qualquer manifestação junto à reclamação, mesmo passando muito mais que 30 dias (art. 18 do CDC). Desde modo, mesmo que tendo o problema resolvido, há de se verificar que persiste o PÉSSIMO ATENDIMENTO prestado pela empresa, sem solução de pontos específicos da reclamação que tratavam sobre o SAC e o atendimento por e-mail.
Att.
Fernando
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5