Cancelamento de apólice
Em réplica
São Paulo - SP
06/02/2018 às 11:26
ID: 32850333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA PetPlan, assim como outros casos reclamados, cancelou minha apólice de seguro e não ofereceu opção de renovação, pois a seguradora QBE não será mais a operadora da PetPlan.
Minha cachorra já é velhinha e tem alguns problemas de saúde, nada sério, porém quando contratei o seguro ela era novinha e extremamente saudável e não precisava visitar o veterinário de tempos em tempos.
A PetPlan deveria oferecer a opção de renovação com outra corretora parceira, ou oferecer a transferência de convênio para outra empresa.
Um desrespeito, um descaso com o cliente que sempre pagou as mensalidades em dia, até porque o site deles continua funcionando normalmente, inclusive com a promessa de cuidar do seu animalzinho até o fim da vida dele. Por curiosidade tentei fazer uma cotação com eles e a resposta foi que minha cachorrinha estava fora da faixa etária aceitável, creio que o problema seja ainda pior, a PetPlan estaria deliberadamente cancelando a apólices dos animais mais idosos, pois as reclamações que li aqui sempre tinha algo em comum, idade e/ou problemas de saúde dos bichinhos.
Absurdo o que eles estão fazendo!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2018 às 12:35
Sra. Cristina,
Em atenção à sua reclamação, esclarecemos que conforme consta na carta encaminhada pela QBE Brasil Seguros, não houve a exclusão de seu pet, uma vez que as coberturas serão mantidas sem alteração até o término da vigência.
O que não ocorrerá é a renovação da apólice devido o término da parceria comercial existente entre a Petplan e a QBE Brasil Seguros.
Desta forma, permanecemos à disposição através de nossa Central de Atendimento no ******* ******* *******, em horário comercial para prestar eventuais esclarecimentos que se fizerem necessários.
Cordialmente,
Equipe PetPlan
Réplica do consumidor
06/02/2018 às 15:16
Ok, não haverá renovação, porém a Petplan debitou o valor do seguro do meu cartão de crédito referente ao mês de fevereiro. Vou reaver esse valor, uma vez que o seguro não mais está valendo?
Réplica da empresa
07/02/2018 às 15:11
Sra. Cristiane, boa tarde!
Em resposta a sua manifestação, promovemos contato por e-mail prestamos os esclarecimentos.
Por questões de privacidade os esclarecimentos sobre questões financeiras são conduzidos exclusivamente através de nossa Central de Atendimento no ******* ******* *******, em horário comercial, ou via e-mail.
Certos de sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Petplan