Cancelamento do plano
Não resolvido
São Paulo - SP
25/02/2018 às 22:45
ID: 33309985
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAssociei-me à Petplan em janeiro de ******* e fui informada q após um ano teria um reajuste. Qdo liguei hj para saber do reajuste fui informada que o meu plano para o meu Pet tinha sido cancelado pois eles estavam sem seguradora. Me recordo de ter recebido uma carta há algum tempo informando sobre eles não estarem mais com a seguradora inicial mas não me recordo em momento algum de q ficou esclarecido q o plano seria cancelado por causa disto. Como pode? O mais estranho é continuam vendendo planos normalmente no site e pelo telefone. Fiquei com a impressão de que fui seletivamente desligada por ter feito uso do plano em alguns momentos no ano passado e tbmmpelo fato de que meu Pet já tem 6 anos! Solicito esclarecimento e apuração da legalidade deste processo pois fiquei estremwamwnte descontente com a postura desta empresa Pet plan! Uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!
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Resposta da empresa
26/02/2018 às 16:45
Sra. Lourde,
Em atenção à sua mensagem, reiteramos que conforme consta na carta que lhe foi encaminhada, a parceria comercial entre a QBE Brasil Seguros S.A. e PetPlan será descontinuada.
As apólices vigentes estão sendo cumpridas sem quaisquer alterações, até as
24 horas do dia ultimo de vigência, não havendo a possibilidade de novas contratações ou renovações.
Desta forma, permanecemos à disposição através de nossa Central de Atendimento no ******* ******* *******, para prestar eventuais esclarecimentos que se fizerem necessários.
Cordialmente,
Equipe PetPlan
Consideração final do consumidor
26/02/2018 às 17:56
Uma droga! Empresa continua anunciando a venda de novas adesóes no site e por telefone! Se não estão comercializando como estão anunciando a venda ainda? Tem alguma coisa que não está correta neste processo.... Quem apurará? Sinceramente continuo com a impressão de que aí tem...... Não estou nada satisfeita!!!! Se continuarem a vender e a anunciar gostaria que uma ação judicial fosse instaurada para apurar esta empresa!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/02/2018 às 18:00
Sra. Lourde,
Em atenção à sua mensagem, reiteramos os esclarecimentos prestados.
Agradecemos suas considerações, pois elas são de fundamental importância para o aprimoramento de nossos serviços. Entretanto, ante a impossibilidade de atender sua expectativa, é com grande pesar que finalizamos esta manifestação.
Cordialmente,
Equipe PetPlan