Cancelamento Plano Senior
Em réplica
São Paulo - SP
15/01/2018 às 15:36
ID: 32206539
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 5 anos atrás adquiri um plano completo da Pet Plan.
Meu cachorro ainda estava "novo" e sem problema algum de saúde, ele podia entrar em QUALQUER convenio de animais, mas acabei optando pelo Pet Plan, pela proposta da vendedora de seria vida toda.
Hoje ele tem sopro no coração e já é idoso, faz exames há cada 6 meses, e eles simplesmente cancelaram o convenio dele, sem dar uma solução, sem dar uma nova opção ainda que mais cara.
Simplesmente liguei em todos convenios eles não aceitam mais cachorro nessa idade, e a PET PLAN pegou o dinheiro do meu cachorro saudavel a vida toda, pra quando eu mais preciso eles CANCELAM e nos deixam sem assistencia.
Ficou bem claro que cachorro idoso não é vantajoso, nos novos eles ganham sem usar.
Todos os emails, telefones e mensagens eles mandam uma resposta padrão sem solucionar NADA, faz mais de um mes que estou nessa briga, e meu cachorro que janeiro teria que fazer os exames do coração, está sem opção.
Dizem que é problema em todo canal de vendas, porém para liagr e adquiri NOVOS planos, eles continuam vendendo, são apenas os antigos idosos?
Não indico eles pra ninguém, e entrarei com ação contra isso.
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Resposta da empresa
16/01/2018 às 16:10
Sra. Paula, boa tarde!
Em resposta a sua manifestação, informamos que a não renovação do seguro de seu pet decorre da descontinuidade da parceria comercial entre a QBE Brasil Seguros e a Petplan, conforme carta encaminhada pela QBE Brasil Seguros.
A apólice foi cumprida sem quaisquer alteração, até as 24horas do dia ultimo de vigência.
Agradecemos suas considerações, pois elas são de fundamental importância para o aprimoramento de nossos serviços.
Desta forma, permanecemos à disposição através de nossa Central de Atendimento no ******* ******* *******, em horário comercial para prestar eventuais esclarecimentos que se fizerem necessários.
Certos de sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Petplan
Réplica do consumidor
16/01/2018 às 21:54
Só que qual é a solução de vocês??
Cancelarem e nos deixarem na mão, sendo que ele já tem 14 anos problema no coração e NÃO é mais aceito em nenhum outro tipo de convênio por idade???
Isso é a solução com os clientes? Lavar as mãos.