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São Paulo - SP

19/03/2018 às 10:44

ID: 33891497

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia,
Liguei no atendimento para alterar o meu cartão de crédito, quando tive a surpresa de que meu cachorro estava sem plano de saúde, que a vigência havia acabado no dia 10/02/18, sem nenhum aviso.
Não recebi nenhum e-mail, nem nenhuma carta.
Julgo que agiram de extrema má fé, pois meu pet tem mais de 10 anos.
Paguei o plano o ano passado todo, meu cachorro colocou um chip e...? Usei o plano apenas para vacinas e uma consulta veterinária, meu cachorro está em ótimas condições de saúde e mesmo assim fazem uma palhaçada dessa...
Estou aguardando uma solução.

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Resposta da empresa

20/03/2018 às 08:12

Sra. Fabiana, bom dia!

Em atenção à sua mensagem, informamos que conforme consta na carta que lhe foi encaminhada, a parceria comercial entre a QBE Brasil Seguros S.A. e PetPlan será descontinuada.

A apólice foi cumrprida sem quaisquer alterações, até as 24 horas do dia ultimo de vigência, não havendo a possibilidade de novas contratações ou renovações.

Esclarecemos que lhe foi encaminhada carta com aviso de recebimento pela QBE Brasil Seguros informando as condições mencionadas acima, além do envio do e-mail que já lhe foi reencaminhado.

Desta forma, permanecemos à disposição através de nossa Central de Atendimento no ******* ******* *******, para prestar eventuais esclarecimentos que se fizerem necessários.

Cordialmente,
Equipe PetPlan