Reclamação sobre pendências pós-entrega da unidade 806: falta de informações técnicas, acesso e inoperância da portaria
Resolvido
Nova Odessa - SP
12/03/2026 às 09:29
ID: 243052739
Assunto: Formalização de Reclamação Entrega de Chaves e Pendências Operacionais [*****/806]
À Petra Engenharia,
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação em relação ao processo de pós-entrega da unidade [806], cujas chaves foram entregues no dia 25/02/2026. Apesar da entrega simbólica, a utilização plena do imóvel está sendo impedida pelos seguintes pontos:
Ausência de Informações Técnicas: Até o momento, não recebi as plantas técnicas do apartamento. Preciso da identificação clara das paredes estruturais e não estruturais para reformas básicas. O suporte tem fornecido informações desconexas ou não solicitadas, o que demonstra falta de preparo no atendimento.
Impedimento de Acesso e Garagem: Após a entrega das chaves, fui impedido de acessar o apartamento e a vaga de garagem (onde no presente momento foi resolvido).
Inoperância da Portaria: A falta de definição sobre o funcionamento da portaria tem gerado transtornos e insegurança quanto ao acesso à unidade (onde no presente momento, foi resolvido).
Diante do exposto, solicito em caráter de urgência:
1. O envio imediato das plantas baixas (hidráulica, elétrica e estrutural);
Ressalto que o fornecimento dessas informações é obrigação da construtora (conforme o Manual do Proprietário e normas da ABNT). Aguardo um retorno com prazos definidos em até 48 horas antes de buscar medidas junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 13:10
Prezada Sra. Beatriz, boa tarde.
Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer desconforto em relação ao processo de pós entrega da unidade 806.
Em relação às informações técnicas do imóvel, esclarecemos que todos os documentos do empreendimento, incluindo plantas arquitetônicas, estrutural, instalações hidráulicas e elétricas, além de orientações do imóvel, estão disponíveis no Aplicativo do Manual do Proprietário, ferramenta disponibilizada aos clientes no momento da entrega das chaves.
Conforme nossos registros, foi encaminhado para o e-mail cadastrado o convite de acesso e as orientações de boas-vindas para utilização da plataforma. Até o momento, entretanto, não identificamos registro de acesso ao aplicativo por seu usuário. Também realizamos tentativas de contato telefônico para auxiliá-la no acesso e verificar eventuais dificuldades, porém não obtivemos retorno.
Ainda assim, buscando atendê-la da forma mais ágil possível, enviamos o projeto arquitetônico solicitado diretamente por e-mail, mesmo já estando disponível no aplicativo do Manual do Proprietário. Em seguida foi esclarecida a sua dúvida técnica em relação à possibilidade de remoções de paredes.
Quanto às questões relacionadas ao funcionamento da portaria e gestão de acesso ao condomínio, esclarecemos que tais definições passam a ser de responsabilidade da administração condominial e do síndico após a entrega do empreendimento, uma vez que se tratam de rotinas operacionais do condomínio.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o atendimento aos nossos clientes e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Caso tenha qualquer dificuldade de acesso ao aplicativo ou precise de novas orientações, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa equipe ou informar um melhor horário para retorno.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 18:56
Atendimento ruim, e falta de comprometimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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