Mal atendimento e não entrega de mercadoria.
Em réplica
Baixo Guandu - ES
02/12/2021 às 02:28
ID: 133947907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO que está acontecendo é que fiz uma compra pela Shopee na loja Petra Papéis (os prints REF a reclamação com os dados estão anexos) , e a Petra Papéis disponibizou a entrega do pedido pela transportadora TOTAL EXPRESS. o rastreamento da total express diz que meu pedido saiu para entrega desde o dia 24.11.21 porém, hoje são 02.12.21 e até o momento não recebi o meu pedido. Solicitei que a PETRA PAPEIS que me vendeu os produtos dentro da Shopee solicitasse informações junto a total express e o vendedor disse que não tem acesso (O que sabemos não ser verdade , uma vez que a coleta da transportadora é feita no local marcado pelo vendedor e que pelo código do consumidor a loja que vende o produto é responsável por deixar o cliente ciente de todo o trajeto da compra). No entanto o vendedor pelo site da Shopee repetiu que eu teria que procurar a shopee pra resolver. E a shopee enfatiza que o vendedor é o responsável! Falta de respeito ao consumidor, falta de educação, de ética profissional. Enfim, péssimo atendimento. Eu quero os meus produtos. Inclusive tive que dilatar o prazo de garantia dentro da Shopee porque a entrega estava prevista para o dia 29.11 e não entregaram nada. A Petra Papéis como cliente direto da transportadora TOTAL EXPRESS e responsável pela venda tem total obrigação de buscar a solução junto a transportadora. Paguei e quero os meus produtos. Eu trabalho com os produtos que comprei e estou super decepcionada com a Petra Papéis pois pensei que fosse uma empresa idônea e que provavelmente eu seria uma cliente fiel. Não compro nunca mais e não recomendo pra ninguém. Eu quero os meus produtos.
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Resposta da empresa
02/12/2021 às 09:03
Janaína, como respondemos nos outros canais de atendimento, reafirmo que nao temos acesso as informações do cliente uma vez que a Shoppe faz esse intermédio (é essa a função da plataforma, assim como em outras tantas) e, por isso tínhamos instruído a buscar pela Shopee. Abrimos até um chamado na Shopee e printamos para mostrar que a Shopee pede que o cliente entre em contato diretamente com ela (É a Shopee que tem contrato com a transportadora, não nós. Mesmo que ela venha coletar aqui). Pode também conferir nos Termos de Uso da Shopee, tanto para quem vende quanto para quem compra.
Qualquer outra duvida, estamos a disposição.
Réplica do consumidor
02/12/2021 às 15:01
O fato da shopee ser a plataforma onde a PETRA alocou a própria loja não exime o vendedor dentro do código do consumidor, de prestar total assistência ao mesmo. Eu comprei da Petra papéis e é a PETRA papéis que me deve informações idôneas e principalmente garantido que o meu ******* a mim. Inclusive se o vendedor tivesse no momento do atendimento, tivesse me dito que iria verificar e tomar providências, evitaria a abertura de reclamações. Bom atendimento é tudo. E no caso vcs foram simplesmente fizeram jogo de empurra e até o momento não recebi o meu pedido. Eu quero os meus produtos.
Réplica da empresa
02/12/2021 às 16:09
Janaína, desculpe, acredito que esteja havendo um grande descompasso em nosso contato.
A plataforma da Shopee, não é nossa, todas as informações que os vendedores têm acesso são disponibilizadas pela Shopee, seguindo a politica de privacidade deles. Conforme informamos pelo chat da plataforma e por outros canais, não temos como entrar em contato com a transportadora, porque o contrato (no qual foi gerada a etiqueta e coleta do seu pedido) é direto com a Shopee, não conosco.
A orientação da própria plataforma é que o cliente entre em contato com eles, para que eles possam verificar o que ocorre, já que não permitem ao vendedor ter acesso a essas informações. Abrimos um chamado com a Shopee, o qual te encaminhamos print do atendimento, com a orientação que nos foi passada pela própria plataforma, em que a atendente nos pedia para orientar ao nosso cliente (você) a entrar em contato com a Shopee através do chat destinado a frete e envio, e que nós vendedores não temos como entrar em contato com a transportadora.
Insistimos por gentileza, que entre em contato através do local de atendimento adequado. Destinado exclusivamente a questões de envio e entraga, segue a orientação para acessar esse site:
Acesse os detalhes do seu ******* na aba Central de ajuda (caso esteja utilizando a plataforma pelo celular, aparecerá um ícone (?)), neste campo, entre as opções, encontrará Envio e Entrega, após selecionar, entre em Live Chat.
Seguindo passo a passo acima, estrará em contato com a Shopee, para que eles possam verificar o seu pedido.
Mas, caso queira falar diretamente conosco por outro canal de atendimento, pedimos por gentileza que entre em contato através de ligação, para buscarmos juntos um possível plano C.
Att,