APÓS 4 MESES DA COMPRA PRODUTO NÃO ENTREGUE
Respondida
São Paulo - SP
01/02/2021 às 18:44
ID: 119019047
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tampo de ma'rmore de Carrara em outubro com a petramar com prazo de entrega de 15 dias. Na data de entrega solicitada - 4 meses depois - não estava pronto. Tive que arcar com um novo Icamento pois todos os outros itens agendados foram entregues no prazo. A data de entrega foi reagendada para semana seguinte. Na véspera a empresa me informa que a minha peça estava com defeito. Disseram que na semana seguinte entregariam e mais uma vez estão querendo reagendar para semana seguinte. Tive que fazer minha mudança para um apartamento no 20o andar com dois bebes e sem tela, pois a peça terá de entrar pela sacada! Não corri esse risco quando fiz a compra com uma antecedência considerável para não ter atrasos. Já tive prejuízo com o içamento e não e correto arcar com outra instalação de tela por IRRESPONSABILIDADE da empresa. Exijo a entrega imediata de um produto compatível com o que adquiri e o ressarcimento dos meus prejuízos.
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Resposta da empresa
02/02/2021 às 11:17
Bom dia Mariana
Entendemos seu descontentamento porém sua compra, que foi feita em outubro/*******, não foi entregue a seu pedido pois sua obra estava com problemas, e acordamos que entraria em contato conosco quando pudesse recebê-la.
No dia 18/janeiro a senhora entrou em contato solicitando a entrega para 26/janeiro mas não tínhamos como atendê-la pois nosso cronograma de obra e entrega já estava fechado e agendamos para ontem dia 01/fevereiro.
Infelizmente, após meses no estoque, a peça apresentava riscos e imperfeições que, para nossos padrões de qualidade, não são aceitáveis e por esse motivo abortamos a entrega, inclusive lhe enviamos um vídeo para que tivesse ciência do assunto.
Ontem no final do dia informamos que estamos executando um novo tampo e programamos a entrega para a próxima segunda feira, dia 08/fevereiro.
Sentimos muito pelos transtornos e estamos trabalhando para finalizarmos o mais breve.
Att. Petramar