Produto não entregue, atendimento ruim
Resolvido
Campinas - SP
15/01/2021 às 14:36
ID: 118217015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/01 fiz a compra de um nicho via pix (aprovação imediata de pagamento) no site das lojas americanas e até agora (produto deveria ser entregue hoje (15/01)) o status do ******* como pagamento aprovado, sem movimentação no estoque nem emissão de NF. Falei com as Lojas Americanas ontem (14/01) e disseram que o ******* com o fornecedor e que o prazo de entrega não seria alterado. Falei com a funcionária de vendas da Petramar Amanda ontem (14/01) e hoje (15/01) e ela disse que iria verificar com o responsável pelo pedido, que estava na fábrica. Continuo esperando um posicionamento, minha obra está em andamento e essa situação está me prejudicando! Descaso da empresa deixar o cliente no escuro assim, o atendimento foi cordial mas pelo desrespeito com a entrega e por deixar o cliente no escuro, não recomendo essa marmoraria, aprovou o pagamento, que entregue o produto ou notifique o problema. Simplesmente patético.
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Resposta da empresa
15/01/2021 às 14:55
Boa tarde Emilia. Sentimos muito pela sua experiencia mas não entendemos como foi possível fazer a compra pela as Americanas sendo que *nossa loja não está ativa nesse market place,* Inclusive não recebemos seu pagamento e nem temos acesso ao status que nos foi encaminhado. Estamos tentando contato com a plataforma para resolver a questão o mais breve possível. Att.
Réplica do consumidor
15/01/2021 às 15:54
Boa tarde,
Conforme print enviado do pedido, o nome da loja é o mesmo, Petramar Mármores e Granitos. A minha reclamação é exatamente igual a outra feita por outro cliente que adquiriu também um nicho pelo Magazine Luíza. Continuo insatisfeita tendo pago por um produto que já deveria ter sido entregue e não foi.
Consideração final do consumidor
18/01/2021 às 17:34
No mesmo dia da abertura da reclamação o Sr Alexsander, proprietário da Petramar, entrou em contato comigo e me prestou um excelente atendimento. Aparentemente o problema era na plataforma online das Lojas Americanas, já que a marmoraria não tinha cadastro de loja/produto e nunca chegou a receber o pedido nem o pagamento, apesar de o anúncio constar no site e de eu ter conseguido fazer a compra. Fiz o cancelamento e já recebi o estorno. Apesar de as funcionárias não terem conseguido resolver meu problema quando liguei, foram muito educadas e atenciosas, assim como o Sr Alexsander, que deu todo o suporte na resolução do problema. Me pareceu uma empresa séria e preocupada com o cliente, muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/01/2021 às 10:29
Cara Emília
Agradecemos sua compreensão e principalmente sua devolutiva neste canal.
Já tem nossos contatos diretos e ficaremos muitos felizes em lhe atender em novas oportunidades.
Equipe Petramar