Petrela Veículos

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São Paulo - SP

06/06/2023 às 17:12

ID: 165978803

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NÃO COMPREM OU VENDAM QUALQUER VEÍCULO DESSA LOJA, PIOR PÓS VENDA QUE JÁ PRESENCIEI!!
Nosso problema começou no dia da aquisição do veículo, 15/04/*******, um Livina 1.8 ******* automático dando de entrada uma moto CG *******. Foi informado na hora da venda que o veículo era de único dono, devido ao site olho no carro estar em manutenção no dia, e eu não conseguir verificar se essa informação era verídica no momento, decidimos confiar na palavra do vendedor. Assim que a consulta voltou, verifiquei que o veículo já possuiu 9 outros donos, o que já foi a primeira bandeira vermelha, mas decidimos seguir adiante. A Petrela Veículos pediu o prazo de 5 dias para efetuar uma revisão no automóvel. No dia da entrega do veículo, o vendedor Luiz entrou em contato informando que havia R$ 2.*******,00 de multa na moto, mandando uma foto bem ilegível do site da prefeitura. Como tenho acesso ao mesmo site, ví que todas as informações levantadas eram de notificações antigas, que ainda constavam no site, mas que as multas já haviam sido pagas no licenciamento de *******. Dessa forma, fui ao banco e pedi a quitação de qualquer valor existente no documento, e fiz o licenciamento ******* adiantado. Ao chegar para retirar a Livina, fui informado que não entregariam o carro enquanto não pagasse as "multas existentes da moto", mesmo informando e mostrando que não havia nada. Pedi então o cancelamento do negócio, uma vez que não estavam cumprindo a parte da concessionária e queriam o pagamento indevido desse valor. A proprietária Rose informou que se recusava a cancelar o contrato, então seu funcionário e vendedor o Sr. Luiz se sentiu no direito de começar a gritar comigo, falando que eu não iria tirar minha moto de lá. Cheguei a parar uma viatura que passava em frente a concessionária, mas devido ao policial estar sozinho disse que não poderia me ajudar nessa situação e pediu para eu ligar para a delegacia e registrar um boletim de ocorrencia. Então o Pedro (filho da proprietária) chegou e foi ao despachante verificar se realmente havia algo a ser pago, e como não havia, a concessionária acabou por liberar o veículo.Durante a venda da livina o vendedor Luiz deu a garantia de que o veículo seria entregue com uma revisão feita e que o carro estaria em perfeitas condições, motivo este de estarem vendendo R$ 4 mil acima da Fipe do veículo. Na entrega, além da tela do multimídia estar trincada (apesar de que acabamos por aceitar receber assim), a capa do break light estava quebrada, o suporte do ar condicionado do lado do motorista também. Disco de freio e pastilha estavam podres, e as buchas da suspensão estouradas. Fiquei com o carro por cerca de 4 dias, menos de uma semana a luz da injeção acendeu. Informei a Petrela os problemas e disseram que não iriam arrumar pois suspensão não fazia parte da garantia, apesar de ser contra a lei. Tive que me desgastar pra pegar toda a informação jurídica de que era devido sim por lei e só então concordaram em arrumar o carro. Ficaram com o carro durante 3 dias, e quando solicitado, primeiramente não queriam entregar a ordem de serviço, por mais que seja um direito do consumidor e dever do concessionário do serviço, após muita insistência, nos entregaram a ordem de serviço, informando que haviam trocado uma bandeja e feito alinhamento, e que a luz da injeção tinha apagado (sem avarias) e no scanner não havia informado nenhum erro com a injeção. Quando o carro voltou da primeira manutenção, voltou com a bucha da bandeja do lado do motorista estourada e as buchas da barra estabilizadora, onde mostrei na mesma hora pra proprietária e a mesma informou que se eu quisesse ela pegava a cola e colava pra mim. O João (filho da proprietária) começou a falar que me viu a ******* por hora na Rua Anacé de madrugada com o carro cheio de gente (sendo que o carro possui limitador de velocidade a *******, foi feito para até 5 pessoas e tinha menos que isso e a Anacé é cheia de valetas, nem tem como passar tão rápido assim) inventando história até onde não tinha como para injustificar o erro da concessionária. Devido minha esposa estar gestante de terceiro trimestre ter começado a passar mal de nervoso, resolvi levar o carro do jeito que estava, e já saindo do estabelecimento vis que por mais que na ordem de serviço estivesse escrito que fizeram alinhamento, o carro não estava alinhado. Fiquei com o carro menos de uma semana e o problema da suspensão continuou e a luz da injeção acendeu novamente. Levei em 3 mecânicos bons e com boas referências, que passaram o scanner que aferiram que o problema de suspensão não foi sanado, o circuito de ignição estava com problema e a sonda/catalizador também. Ofereci os 3 orçamentos e a Petrela Veículos disse que não precisava. Entreguei o carro terça dia 16/05/******* pra arrumarem novamente. Na segunda feira dia 21/05/******* eu pedi para a minha esposa começar a tratar diretamente, pois já não tinha mais energia para ficar debatendo com a empresa. Na própria segunda, a proprietária Rose informou que não havia problema na ignição, que era somente a sonda 1 ( pré catalisador), tive que pegar as fotos e informar o erro pra poderem ir falar com o mecânico. Na terça, minha esposa ligou para saber se tinham conseguido falar com o mecânico pela manhã, e novamente a proprietária Rose informou que sim e que estava no aguardo, a tarde ela mandou mensagem perguntando se havia alguma novidade, e a Rose informou que não. Quarta feira pela manhã minha esposa mandou mais uma mensagem, perguntando se havia novidades, e mais uma vez a Rose disse que não, e foi dito que entendiamos a situação da concessionária, mas que a minha esposa ja estáva tendo problemas na gestação devido ao estresse que a concessionária estava gerando. A tarde liguei apenas para confirmar, pois ainda não haviam passado nenhuma posição, nem pra falar que não tinham tido retorno, então a Rose falou que tinham entregue a sonda mas que ainda estava acusando o problema da injeção e que fariam mais testes. No dia 25/05/******* (quinta-feira) a Rose disse que entregaram uma sonda 2.0 errado mas que já havia solicitado a correta. Demoraram 9 dias para realizar um trabalho simples e em um carro que a concessionária insiste em falar que estava em perfeitas condições. Tenho todas as ligações gravadas, em todas elas só a Rose quem fala sem dar a oportunidade de conversar. Minha esposa foi compreensiva e educada, tentado resolver tudo da forma mais simples possível até agora. O volante do carro começou a tremer por volta de 90km/h e o cambio estalar, levei no mecânico novamente e ele me informou que as tulipas e trizetas estavam com problema, devolvi novamente na concessionária no dia 05/06/*******. Hoje, dia 06/06/******* informaram que o carro estava pronto, mas se recusaram a informar o que tinham feito de manutenção, ao ir retirar, falaram que o carro não tinha nenhum problema e que não arrumariam mais nada. Tenho que gastar todos os dias fora do planejado pois o carro volta praticamente toda semana pra consertar alguma coisa. Estou me sentindo enganado e [Editado pelo Reclame Aqui], minha esposa teve que ir pro hospital por causa do stress com isso. Toda hora aparece alguma coisa, para conseguir qualquer informação é um sacrifício, não respondem mais whatsapp, não são transparentes de forma alguma, desde o começo da negociação e agora se recusam a arrumar os problemas mesmo sendo garantido por lei. Não recomendo essa loja em hipótese alguma, quem compra só tem dor de cabeça e mentiras por parte da concessionária.