Veículo na garantia com problema mecânico, cobrança indevida de guincho e falta de comunicação da concessionária.
Em réplica
Diadema - SP
09/06/2026 às 09:27
ID: 250879235
Comprei um veículo na concessionária PETRELA veículos , ainda dentro do prazo de garantia.
O carro apresentou problema mecânico e precisou ser removido com urgência por guincho até a concessionária. Mesmo sendo um problema coberto pela garantia, fui orientada a arcar com o custo do guincho, o que considero indevido.
Após a entrega do veículo, a empresa não entrou em contato para informar diagnóstico, prazo de reparo ou qualquer atualização sobre o andamento do serviço, deixando-me totalmente sem informações ha 15 dias já.
Ressalto que não é obrigação do consumidor ficar buscando atualizações, sendo dever da empresa prestar informações claras, adequadas e contínuas sobre o serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A falta de retorno demonstra descaso e desrespeito, além de me causar transtornos, já que fiquei sem o veículo e sem qualquer previsão de solução.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:29
Prezada Sra. Alessandra,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a Petrela Veiculos, em nenhum momento , se recusou a prestar atendimento em garantia. O veiculo foi recepcionado em nossas dependência para analise e realização dos procedimentos necessários. o atendimento foi de prontidão e encontra-se em andamento.
Quanto a comunicação, esclarecemos que desde o contato inicial mantivemos tratativas por meio de whatsapp com seu esposo, canal esse que foram prestadas as informações e atualizações relacionadas ao atendimento do veiculo.
Reafirmamos nosso compromisso com a solução do problema e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Petrela veiculos!
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 15:17
Prezados,
Agradeço o retorno, porém a informação apresentada não reflete com precisão o ocorrido.
O contato mencionado via WhatsApp ocorreu apenas uma única vez após o ocorrido e após a iniciativa do meu esposo em buscar um posicionamento, diante da ausência de atualizações por parte da empresa. Não houve comunicação ativa, contínua ou transparente ao longo do processo, como informado.
Durante esse contato, foi mencionado apenas que o veículo poderia permanecer na empresa por até 30 dias, porém sem qualquer esclarecimento concreto quanto ao diagnóstico, aos serviços que estão sendo realizados ou prazo estimado para conclusão. Até o momento, seguimos sem qualquer previsão de finalização ou retirada do veículo.
Ressalto ainda que o atendimento prestado não ocorreu de forma adequada, havendo respostas sem clareza, além de postura pouco profissional, o que aumenta ainda mais a insegurança diante da situação.
Solicito também que, ao final do serviço, seja disponibilizada a devida nota fiscal detalhada dos serviços realizados, ainda que em garantia, para formalização do atendimento.
Da mesma forma, considerando o período em que o veículo permanece indisponível para uso, solicito esclarecimento quanto à extensão proporcional da garantia, uma vez que o carro está sob responsabilidade da empresa sem utilização da minha parte.
Reforço que sigo aguardando informações objetivas sobre:
* Diagnóstico do veículo;
* Procedimentos realizados;
* Prazo real para conclusão do serviço.
Dessa forma, solicito um posicionamento claro, objetivo e com prazo definido para resolução.
Atenciosamente,
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