Petrizi

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Cotia - SP

10/08/2026 às 12:49

ID: 256056261

Pedido não entregue dentro do prazo, solicito reenvio imediato do produto

No dia 25/07/2026, realizei a compra do pedido *****, que foi devidamente pago via cartão de crédito. O prazo informado para entrega era até o dia 03/08/2026. Porém, até o presente momento, 10/08/2026, não recebi o meu pedido.

A empresa Petrizzi entrou em contato comigo pelo WhatsApp, informando que havia aberto uma reclamação junto à transportadora e que eu deveria aguardar mais 7 dias úteis para obter uma resposta.

Além de o prazo de entrega já ter sido descumprido, considero extremamente inadequado ter que aguardar mais 7 dias úteis apenas para saber qual será a solução. Eu não posso simplesmente continuar aguardando, pois fiz essa compra com antecedência justamente para evitar esse tipo de problema.

A paleta foi adquirida para um atendimento de noiva agendado para o dia 20/08. Realizei a compra no dia 25/07, ou seja, com quase um mês de antecedência, justamente considerando o prazo de entrega e a necessidade de ter o produto disponível para o meu trabalho.

Também quero registrar que o contato pelo WhatsApp tem sido bastante insatisfatório. A empresa responde somente quando convém, deixando minhas mensagens sem retorno e sem uma solução concreta. Como consumidora, não considero razoável ter que insistir e ficar aguardando indefinidamente por uma resposta sobre um pedido que já foi pago e cujo prazo de entrega já venceu.

Reforço que não tenho interesse em estorno. Eu quero receber o produto que comprei.

Eventuais problemas ocorridos com a transportadora devem ser solucionados entre a Petrizzi e a própria transportadora. Não cabe ao consumidor assumir o prejuízo ou aguardar indefinidamente pela resolução de um problema logístico que não foi causado por ele.

Diante disso, solicito que a empresa providencie imediatamente o reenvio do produto, com um novo código de rastreamento e prazo de entrega compatível com a minha necessidade, sem me obrigar a aguardar mais 7 dias úteis apenas para obter uma resposta.

Espero que a Petrizzi apresente uma solução efetiva e imediata, pois o prazo inicialmente informado já foi descumprido e a demora pode me causar prejuízo profissional em razão do atendimentos que tenho programados.

Também considero importante destacar que a Petrizzi é uma marca conceituada no mercado, justamente por isso a expectativa em relação à qualidade dos produtos e, principalmente, ao atendimento e à resolução de problemas é ainda maior.

Os produtos da marca não possuem um valor baixo. Neste caso, estou falando de uma única paleta, pela qual paguei um valor considerável, além do valor do frete, e mesmo assim estou enfrentando atraso na entrega, falta de uma solução efetiva e uma comunicação que deixa muito a desejar.

Não é razoável que uma cliente faça uma compra de valor elevado, pague pelo produto e pelo frete, cumpra sua parte, e depois tenha que arcar com a consequência de um problema entre a empresa e a transportadora.

Não considero esse tipo de experiência compatível com uma marca do porte e da reputação da Petrizzi. Não é certo e nem justo que o consumidor fique no prejuízo, sem o produto e ainda tendo que aguardar vários dias por uma resposta que sequer garante a solução do problema.

Espero, portanto, que a empresa tenha a mesma preocupação com o pós-venda e com o atendimento que demonstra ter com seus produtos e que resolva a situação de forma rápida e definitiva, realizando o reenvio da minha paleta.