Pedido não atualizado no rastreio e incerteza sobre envio e recebimento
Respondida
Porto Alegre - RS
08/06/2026 às 17:46
ID: 250830475
Recebi um e-mail desta empresa informando que meu pedido havia sido enviado (pedido *****). Só que o rastreio não é atualizado desde 30/05 diz que está em separação. O pedido foi enviado?? Quando irei receber meu pedido??
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:40
Olá, tudo bem?
O atendimento foi realizado por meio do nosso SAC via WhatsApp, onde foi prestado todo o suporte necessário.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Houve um problema com a transportadora responsável pela entrega, o que resultou na ausência de novas atualizações no rastreamento do pedido.
Após contato com a cliente, e para que ela não precisasse aguardar o processo de verificação interna da transportadora, foi oferecido o reenvio do pedido na modalidade SEDEX. O novo envio foi postado no mesmo dia do atendimento (09/06/2026).
Estamos acompanhando o andamento da entrega e monitorando o reenvio até a sua conclusão.
Caso tenha qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Petrizi Cosméticos