Pedido não recebido após mais de um mês e atendimento insatisfatório
Resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 10:40
ID: 247040079
Realizei o pedido n #***** no dia 13/04 e, até a presente data, não recebi os produtos.
Ao entrar em contato com a Petrizi, recebi um retorno que considero pouco profissional. A central me encaminhou o print de um e-mail informando que a transportadora foi acionada com pedido de prioridade e uma estimativa de 48h úteis para a entrega.
Além de a resposta ser imprecisa, a comunicação foi confusa: não ficou claro qual "central" foi acionada, já que eu acreditava estar em contato direto com vocês. Como cliente, sigo sem uma data exata, sem atualização no status do pedido e com uma percepção de falta de preparo no atendimento prestado.
Gostaria de uma posição concreta sobre onde está minha mercadoria e a data exata da entrega, sem novas estimativas vagas.
No aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 07:48
Olá, tudo bem?
O atendimento foi realizado por meio do nosso SAC via WhatsApp, onde prestamos todo o suporte necessário em relação à solicitação.
Identificamos que o pedido entrou em atraso e, após notificação junto à transportadora, houve a atualização do rastreio. Em contato com a central da transportadora, foi informado que ocorreu um contratempo logístico, sendo realizada a devida correção com uma nova previsão de entrega.
Devido a esse atraso, oferecemos à cliente a opção de reenvio do pedido. No entanto, o pedido foi rapidamente roteirizado para entrega, e a cliente confirmou o recebimento com sucesso.
Registramos também uma reclamação interna para que sejam realizadas as devidas melhorias e para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Petrizi Cosméticos
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 15:10
Confirmo o recebimento do produto. Sugiro que os fluxos sejam revisados para evitar que essa experiência se repita em situações futuras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10