Produto não entregue e rastreio indica entrega indevida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 07:31
ID: 247135493
Fiz uma compra em 08/04 na Petrizi de valor maior que 400 reais , promessa de entrega até dia 22/04, hoje dia 28/04 o produto ainda não foi entregue e pelo rastreio da transportadora diz que já foi entregue. Eu não recebi os produtos até hoje !!! Código da compra *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:35
Olá, tudo bem?
O atendimento foi realizado por meio do nosso SAC via WhatsApp, onde prestamos todo o suporte necessário em relação à solicitação.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Após análise junto à central das transportadoras, foi identificado o lançamento indevido de entrega do pedido. Abrimos uma reclamação junto à transportadora, que solicitou o prazo de 7 dias úteis para verificação e resolução, e estamos monitorando o caso.
Devido o prazo solicitado, para que a cliente não ficasse aguardando, foi oferecido o reenvio do pedido pelos Correios. A cliente optou pelo reenvio, que foi realizado de imediato e postado no dia 28/04/2026.
Registramos também uma reclamação interna junto à central para que sejam feitas as devidas correções e para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Petrizi Cosméticos
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 08:06
Houve um atraso em minha entrega mas o SAC entrou em contato e me enviou novamente os produtos . Problema solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10