AUSENCIA DE ONIBUS OU ONIBUS QUEBRADO

Olá, Vanessa. Boa tarde!

Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 22/05 às 14:57, através do número final ******* e não obtive sucesso. O número que utilizamos para fazer o contato é*******.

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Petro Ita Transportes.

O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que NÃO avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Vanessa. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 23/05 às 10:57, através do número final ******* para te informar a resposta da empresa e não obtive sucesso (ligação direcionada para a caixa postal). O número que utilizamos para fazer o contato é*******. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Petro Ita Transportes:

Bom dia, sua reclamação está sendo levada ao setor responsável, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Na certeza de conseguimos ajustar todos os problemas ocasionados.
Att,


Gostaria de agradecer pela sua paciência e compreensão no aguardo deste retorno.

Aguardo ansiosamente por uma avaliação do meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Algo mais em que eu possa ajudar?
O Fale Ônibus agradece pela sua atenção!

Boa tarde Mariana. Toda resposta pode ser enviado ao meu e-mail ou por aqui. O que vc escreveu não é uma reposta. Essa frase que vai ser levado ao supervisor já escutei. Quero saber de prazo e quais serão as melhorias. A empresa Petroita está uma vergonha e não posso me prejudicar e prejudicar o ensino por uma empresa desestruturada e sem compromisso. QUERO UMA SOLUÇÃO COM PRAZO E MEDIDAS QUE SERÃO TOMADAS. Me desculpa, mas escrever q irá levar ao supervisor de nada adianta

Olá, Vanessa. Bom dia!

Gostaríamos de ressaltar que o Fale Ônibus atua como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para as empresas de ônibus. Em nossos procedimentos relacionados ao Reclame Aqui, não é possível realizar o envio por meio de e-mail ou WhatsApp.
Ressaltamos que as ocorrências registradas são encaminhadas diretamente para a empresa em questão, sem qualquer alteração em seu relato. Além disso, a resposta da empresa é transmitida por nosso intermédio, sem qualquer modificação.

Assim que recebermos uma resposta da empresa, retornaremos o contato para informá-lo. Caso não obtenhamos sucesso, a situação será publicada no Reclame Aqui.


Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!