Infelizmente por uma questão de falta de orientação fiquei com meu carro desprotegido
Em réplica
Niterói - RJ
28/02/2024 às 18:53
ID: 183550487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 26/02/*******, adquiri um veículo já registrado na base da empresa e planejava continuar com a mesma, conforme recomendação do antigo proprietário. O corretor me contatou para facilitar a troca de titularidade, mas a falta de orientação durante o procedimento com o proprietário anterior resultou no pagamento do boleto mensal por ele e no envio de um e-mail de cancelamento, acreditando ser necessário para incluir meu nome no contrato, conforme indicado pelo corretor. Resumidamente, meu veículo foi removido da base devido a orientações inadequadas do corretor, causando desconforto. Apesar da intenção de permanecer na empresa recomendada, a falta de clareza na orientação e o não cancelamento do e-mail anterior levantam dúvidas sobre a eficácia da empresa em lidar com tais situações. Em conclusão, compartilho minha experiência como alguém desprotegido devido a problemas de comunicação e gestão na empresa.
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Resposta da empresa
29/02/2024 às 09:30
Prezado S.r Fabrício Matos, bom dia!
Agradecemos o feedback, é dessa forma que iremos trabalhar cada vez mais para melhorar o atendimento aos proponentes e associados.
Relacionado a troca de titularidade, lamentamos não atender à expectativa esperada pelo S.r., porém, o procedimento de troca de titularidade, no qual o proprietário anterior do veículo e responsável pela proposta de filiação junto a Petrocar Benefícios, está correto, conforme orientação do consultor. ******* também que esse procedimento está previsto no REGULAMENTO que o responsável pela proposta de filiação assinou na data de adesão. Procedimento esse, que traz segurança e respaldo aos proponentes e associados de forma jurídica.
Após o associado responsável pela proposta de filiação enviar a carta de cancelamento para a Petrocar Benefícios, não podemos reverter de forma alguma, pois devemos garantir todos os direitos dos associados de dar continuidade ou não junto à Petrocar Benefícios.
Relacionado ao boleto pago, o associado responsável pela proposta, também agiu de forma correta, conforme previsto em regulamento, tendo em vista que o serviço de proteção veicular da Petrocar Benefícios é pós pago, ou seja, utiliza os serviços e paga no mês subsequente.
******* que que na data 27/02/******* às 18:54 horas, o consultor responsável pela proposta enviou ao S.r a lista de documentação, no qual é necessário para uma nova proposta de filiação e entraria com o nome do S.r, porém, até o presente momento a documentação não foi enviada, impossibilitando a cobertura do veículo.
Mais uma vez, agrademos o feedback e estamos prontos para atendê-lo da melhor forma possível.
Caso ache necessário, visite a nossa sede para tomar um café conosco e mostramos em regulamento melhores esclarecimentos.
Att,
Petrocar Benefícios
Réplica do consumidor
29/02/2024 às 18:52
Infelizmente não foi bem assim como descrito, e muito feio pra empresa ficar fazendo um joguinho desses, visto que, existe comprovações do antigo proprietário afirmando que só fez o que foi orientado e de forma equivocada que também tenho comprovações do corretor em áudio gravado. Enfim se essa é a qualidade de prestação de serviços da empresa com seus associados agradeço a Deus por não ter continuado com meu veículo nela e não de indicar alguém pra mesma.
Boa noite