Insatisfação
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2023 às 10:26
ID: 167866389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHj dia 09/07/23 me envolvi em um acidente por volta das 3.40 da madrugada e entrei em contato com essa empresa pelo tel 35409220 para pedir um reboque e a atendente me informou que a petrocar não fazia mais parte do grupo da empresa. Então liguei para o******* e só foram me atender por volta das 8 da manhã desde as 4 da manhã. Isso e um absurdo. 4 horas para atender um telefonema e a atendente teve a cara de pau de dizer que meu telefone que estava com problemas. Eu com uma pessoa que sofreu escoriações devido ao acidente e eles nos tratam como se nada estivesse acontecido. Uma péssima empresa. Não recomendo . Isso por que e meu primeiro atendimento necessitando uma remoção doeu veículo.
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Resposta da empresa
18/07/2023 às 10:56
Prezado Sr Jorge Luiz, lamentamos pelo imprevisto. É a primeira vez que esse tipo situação ocorre com um de nossos associados e nós iremos trabalhar fortemente para que não venha ocorrer novamente.
Agradeço o feedback, pois é dessa forma que iremos melhorar cada vez mais.
Não respondemos anteriormente, porque estávamos tentando fazer contato com o Sr para verificar se realmente a reclamação foi realizada pelo Sr, pois anteriormente foi realizada uma reclamação em seu nome e após contato, o próprio informou que não teria realizado quaisquer reclamação no portal Reclame Aqui. Como conseguimos contato hoje, às 10:08h e tivemos a certeza de que a observação foi realizada pelo mesmo, estamos aqui realizando a reposta.
Caso o Sr precise de mais alguma informação ou suporte, por favor entre em contato com os nossos telefones administrativos disponibilizados na proposta de adesão e e-mail de boas-vindas.
Consideração final do consumidor
20/07/2023 às 13:54
Desde o dia 09/07 a empresa só me ligou ontem dia 19/07 para saber o ocorrido e vem dizer que não conseguiu falar comigo e sempre assim e outra coisa estou com eles aqui no ZAP e pedi o boleto de cobrança e o atendente me informou que meu plano foi cancelado e que e para eu procurar uma outra proteção veicular. Que empresa medíocre é essa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/07/2023 às 11:08
Sr Jorge, bom dia!
Conforme mensagens anteriores, a Petrocar Benefícios vem tentando entrar em contato com o Sr. desde o início dos eventos mencionados, conforme consta em mensagens enviadas pelo Aplicativo WhatsApp, E-mail e ligação.
Sobre o boleto solicitado, o mesmo com o vencimento no 10/07/23, foi enviado no dia 04/07/23 às 11:08, no dia 10/07/23 às 11:05 foi enviado novamente e no dia 11/07/23 às 11:00 foi enviado outro boleto.
Sobre o cancelamento que o Sr. Informa, tendo em vista o regulamento que o Sr. assinou no ato da adesão junto a Petrocar Benefícios, há o seguinte item:
12.2 - O ASSOCIADO QUE NÃO PAGAR O SEU BOLETO ATÉ A DATA DO VENCIMENTO ESTARÁ INADIMPLENTE E DESPROTEGIDO DAS COBERTURAS DE [Editado pelo Reclame Aqui], FURTO, MONITORAMENTO, RASTREAMENTO, COLISÃO, PERDA TOTAL, DANOS A TERCEIROS ou conforme o plano de COBERTURA solicitado no ato da proteção.
Sendo assim, a falta de pagamento cancela automaticamente o serviço.
Att,
Petrocar Benefícios