Sinistro aprovado e atendimento negado por exigência abusiva de franquia
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
09/02/2026 às 21:41
ID: 240265889
Sinistro aprovado e atendimento negado por exigência abusiva de franquia veículo parado há meses deteriorando
Sou associado da PETROCAR ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS MÚTUOS e tive meu veículo envolvido em colisão no dia 12/11/2025.
O sinistro foi devidamente comunicado. A própria associação aprovou o evento, reconheceu a documentação apresentada e confirmou a cobertura. Foi então fixada a cota de participação (franquia) em 7% da FIPE, no valor de quase 3mil reais
Até aqui, tudo dentro do esperado.
O problema começou quando a associação condicionou o início do reparo ao pagamento integral dessa franquia em apenas 7 dias corridos.
Informei, de forma transparente, que estava passando por dificuldade financeira momentânea e imprevisível, e solicitei algo totalmente razoável: parcelamento conforme o andamento do serviço ou flexibilização do prazo.
A resposta foi a pior possível, Negaram qualquer alternativa; Negaram o início do reparo;
Excluíram meu acesso à plataforma (login e senha), impedindo qualquer acompanhamento;
E formalizaram negativas de reconsideração em 23/12/2025 e novamente em 29/12/2025.
Ou seja: o sinistro foi aprovado, mas o atendimento foi negado.
Desde 12/11/2025, meu veículo está parado no quintal da minha casa, exposto ao tempo, se deteriorando dia após dia.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 11:05
boa tarde, Sr. Thiago!
No dia 12.11.2025 às 12:46hs houve o acionamento no setor de eventos referente ao evento de seu veículo. No mesmo dia todas as informações foram passadas, reforçando o que está em regulamento (o qual o Sr. recebeu).
Após 12 dias o Sr. retornou o contato (extrapolando o prazo limite para abertura) e mesmo assim aceitamos, abrindo uma concessão.
Mesmo com a concessão, o Sr. só retornou contato 10 dias depois, mais uma vez extrapolando o prazo estipulado em regulamento. E ainda assim, continuamos seu atendimento.
Após uma nova concessão, a Petrocar ofereceu algumas possibilidades de pagamento de cota (prevista em regulamento), o que exclui a argumentação de que a referida associação "negou qualquer alternativa".
Sobre o acesso à plataforma, este é automaticamente restrito conforme há inadimplência na contribuição mensal, o que mais uma vez refuta a afirmativa de que a Petrocar "excluiu o acesso à plataforma".
Dado o exposto, reiteramos que a Petrocar agiu conforme rege o regulamento (mesmo cedendo algumas concessões), sem ferir algum item ou negar qualquer alternativa, conforme mencionado pelo Sr.
Qualquer dúvida, estamos à disposição nos números que o Sr. fez contato anteriormente.
Atenciosamente, Petrocar Benefícios.
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 13:51
boa tarde,
Nunca houve concessão que não fosse justificada! o sinistro foi reconhecido e isso é FATO, o prazo que afirmam é o do EBrat que por sinal enviei dentro do prazo, porem sem o devido deferimento do órgão e alegaram que poderiam esperar o EBrat definitivo/deferido!
NÃO EXCLUI a argumentação de que a referida associação "negou qualquer alternativa" para pagamento da cota, uma vez que as opções eram PARCELAR em um cartão que não tenho! Boleto a vista! Pix! que alternativas ridículas são essas? Quase 3mil para arrumar em 7 dias!
"Sobre o acesso à plataforma, este é automaticamente restrito conforme há inadimplência na contribuição mensal" kkkkkk VOCÊS SÃO UNS BRINCANTES KKKKK QUEREM QUE EU CONTINUEM PAGANDO POR UM SERVIÇO DE SEGURO, QUE ME NEGARAM A COBERTURA E AINDA ME CHAMA DE INADIMPLENTE... KKKKK
"Dado o exposto" a Petrocar agiu de forma arbitraria, imparcial, unilateral, pérfida, desleal, sem nenhuma condição de apoio ao que ela chama de associado!
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 13:52
DECEPÇÃO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/02/2026 às 11:25
bom dia, Sr Thiago!
Conforme o Sr. bem sabe, entre o evento, as informações do setor e a solicitação de pagamento de cota, não foi de apenas 7 dias conforme mencionado no relato.
Todas as condições de apoio foram oferecidas ao Sr, conforme o setor de eventos lhe passou diretamente.
Sem mais para o momento.
Continuamos disponíveis em nossos canais de atendimento para quaisquer dúvidas que ainda persistam.
Atenciosamente, Petrocar Benefícios.