Mau atendimento no Posto Petronas de Brasília-DF

Question

Reclamo do atendimento recebido no posto petronas operado pelo grupo Smaff no Setor Terminal Norte, Asa Norte, em Brasília-DF. Estive lá na noite do dia 23/05 e fui forçado pelo frentista a posicionar meu carro em uma bomba de combustível que estava mais à frente e que depois se mostrou estar sem combustível. Pedi para voltar para a bomba de trás, mas o outro frentista disse que eu teria que ficar esperando, mesmo o carro que estava lá já ter saído. Reclamo do frentista que me forçou a ir para a bomba sem combustível e do outro que não me deu prioridade em relação a outro carro que ainda estava na fila, foi uma mistura de incompetência e discriminação.
Solicito que a rede faça um melhor treinamento dos frentistas e coloque um gerente que fique na pista para coordenar melhor o trabalho deles e atender diretamente os clientes.
Aproveito para solicitar informações sobre o origem do combustível comercializado pelos postos da Petronas em Brasília, se é a mesma gasolina de alguma outra rede ou se existe um fornecedor próprio.

Accepted Answer

Olá, Cristiano,
Lamentamos pelo ocorrido em sua experiência no Posto PETRONAS do grupo Smaff. Nosso compromisso é garantir que cada atendimento seja feito com respeito, transparência e eficiência.

Nosso time entrou em contato para ouvir seu relato, esclarecer sobre a situação envolvendo a bomba de combustível e tirar suas dúvidas sobre a origem dos nossos produtos. Identificamos que o ocorrido se tratou de uma falha de comunicação entre a equipe, já solucionada pelo gerente responsável.

Estamos reforçando os treinamentos e orientações junto aos colaboradores para que situações como essa não voltem a acontecer. Seguimos à disposição para oferecer um atendimento cordial e de confiança em todas as suas visitas.

Fico à disposição para qualquer dúvida.

Mau atendimento no Posto Petronas de Brasília-DF

Resposta da empresa