Roupas defeituosas vendidas como em perfeito estado
Resolvido
Osasco - SP
03/04/2022 às 11:42
ID: 141168237
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive no dia 02.04.22 na loja "de fábrica" Petronius atraído por uma promoção de camisas sociais de algodão. Experimentava as peças e deixava aos cuidados da atendente, que as separava. Ao passar no caixa para pagamento já fiquei surpreso com a afirmação de que as peças não podiam ser trocadas. Parecia um prenúncio, pois ao chegar em casa me deparei com pequenos defeitos em duas delas; uma branca com várias pequenas manchas parecidas com ferrugem e outra com pequenos desfiados causados aparentemente por alfinete. A questão é; se as peças vendidas como novas estão com pequenos defeitos e não se aceita troca não deveriam estar junto com as peças a serem vendidas sabidamente defeituosas? Teria a vendedora ciência dos defeitos e "empurrado" as peças para um cliente mais desavisado ou mesmo trocado num momento de desatenção? A prática de não trocar mercadorias em promoção encontra guarida no código de defesa do consumidor? No meu entendimento toda essa prática adotada configura uma clara intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor.
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Resposta da empresa
04/04/2022 às 11:40
Olá Joaquim bom dia,
TODAS as peças que entram em liquidação ficam separadas em uma arara e identificadas com uma placa PROMOÇÃO, não ficam juntas com a coleção como vc informa em seu texto.
Os vendedores tem no protocolo de atendimento em avisar a todos os clientes que se interessam por estas peças sobre possíveis detalhes ( porém não são todas as peças desta arara que tem detalhes, temos também peças que não temos mais tamanhos e sem detalhe algum), infelizmente teve essa falta de comunicação do nosso vendedor com você, tentamos agora (11h30m) contato em seu número de celular, mas só chamou. Estamos á disposição e tentaremos novamente falar com você, queremos muito reparar esta situação.
Abraços,
Fabíola Gerente.
Consideração final do consumidor
22/04/2022 às 09:57
O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/04/2022 às 12:35
Agradecemos a oportunidade de nos reparar e esperamos vê-lo em breve em nossa loja.