Extravio de livro, ausência de reembolso e falta de solução da loja
Não respondida
Sorocaba - SP
11/12/2025 às 11:25
ID: 234436411
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação referente à compra de um livro realizada em 14/11/2025, cujo envio, até a presente data (11/12/2025), ainda não foi concluído.
Desde então, não recebi a encomenda e, ao verificar o rastreamento, foi informado que o objeto foi extraviado pelos Correios. Inclusive, os próprios Correios solicitaram os dados do remetente para que seja aberta uma manifestação oficial sobre o extravio.
Entrei em contato com a funcionária responsável, porém, apesar das tentativas de solução, não obtive retorno efetivo e a situação permanece sem resolução. Solicitei o cancelamento da compra e o reembolso imediato, uma vez que o produto não foi entregue e não há previsão de entrega. No entanto, fui informada de que o valor só seria devolvido caso eu recusasse o recebimento o que é impossível, já que o item não será entregue devido ao extravio.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando o produto não é entregue por responsabilidade do fornecedor ou da transportadora escolhida por ele, o consumidor tem direito ao reembolso integral, sem qualquer condição adicional.
Diante disso, solicito:
1. Cancelamento imediato da compra;
2. Reembolso integral do valor pago, incluindo frete;
3. Confirmação por escrito da data e forma como o reembolso será realizado.