Pets Family Brinquedos & Acessórios

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Rio de Janeiro - RJ

11/07/2022 às 17:46

ID: 146578241

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Em março desse ano eu fiz uma compra com essa empresa que se compromete com o projeto dos móveis de parede para gato, produção e instalação deles. No inicio foram muito atenciosos na venda. No dia da instalação, dia 30 de março, o produto já veio diferente do projeto que foi acordado, sem antes me consultar. Entrei em contato para troca e o atendimento a partir disso se tornou o oposto daquele no inicio, vieram trocar mas me informaram um horário pela parte da manhã e só chegaram no final da tarde, a parede foi furada novamente em outro ponto e tudo foi feito as pressas. Dia 5 de julho, cheguei em casa e a parte de cima do móvel estava caído do chão. Tenho dois gatos filhotes e fiquei assustada com a possibilidade do móvel ter caído em cima de um deles e ter machucado ou até algo pior, pois é uma estrutura grande. Verificando a parede onde foi instalado, percebi que a instalação foi péssima pois a madeira estava atravessada pelo parafuso, teve parafuso que ficou preso na parede e a queda ainda conseguiu derrubar junto as duas prateleiras que ficavam embaixo, danificando toda minha parede. Mandei uma mensagem bastante insatisfeita, pois já estava com uma péssima imagem da empresa desde o primeiro ocorrido. Nas mensagens foi me dito que a culpa seria das paredes da zona sul, pois são frágeis e esfarelaram. Mas o que esfarelou foi o local de colocação das prateleiras que estavam ABAIXO do móvel que caiu por conta da queda do que estava em cima, onde caiu primeiro não estava esfarelado. E se eles tem tanto conhecimento da parede, por que não foi me informado o risco da queda?? Por que não foi colocado de uma maneira diferente? Os parafusos são pequenos e provavelmente nem estava fixados. Nem vieram fazer uma avaliação antes de me vender o produto, e se eles se responsabilizam pela instalação, isso deveria ser responsabilidade deles e não minha! Eles querem fazer a troca e reinstalação, mas minha experiência foi tão ruim e o medo de cair novamente da parede é tão grande que eu solicitei meu reembolso mas eles se negam. Isso é muito sério, eu não deveria ter um produto em casa que gera risco de vida aos meus gatos.