Descaso e Falta de Humanidade em Serviço de Cremação para Animais de Estimação
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/05/2026 às 14:03
ID: 248180553
Venho registrar minha indignação e decepção com o atendimento recebido em um momento extremamente delicado da minha vida.
Perdi meu cachorro recentemente e contratei o serviço de cremação acreditando que teria, ao menos, um atendimento humanizado e respeitoso durante esse processo de luto. Durante a semana, entrei em contato para confirmar a retirada das cinzas e expliquei diversas vezes que não moro no ***** e que retornarei para minha cidade na *****, ou seja, eu dependia totalmente da confirmação passada por vocês para conseguir realizar a retirada a tempo.
Mesmo após eu explicar toda a situação, fui informada e confirmada de que poderia buscar as cinzas hoje, *****. Por conta disso, me organizei, me desloquei até o local e, ao chegar, descobri que não poderia retirar absolutamente nada.
Além de todo o desgaste emocional que já estou vivendo pela perda do meu cachorro, ainda precisei passar pela frustração, pelo deslocamento desnecessário e pela falta de consideração com algo tão sensível. O mais revoltante foi entrar em contato com a central buscando uma solução e ouvir apenas que alguém entraria em contato na *****, sem qualquer tentativa de resolver o problema, demonstrar empatia ou oferecer suporte diante da situação.
É extremamente triste perceber a falta de organização, comprometimento e principalmente humanidade em um serviço que lida diretamente com famílias em luto. Não indico para ninguém. Em momentos como esse, o mínimo esperado é respeito e sensibilidade com a dor do cliente.