FALTA DE EMPATIA, CUIDADO E PROFISSIONALISMO
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/10/2021 às 17:36
ID: 131546989
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu cachorro faleceu há 2 semanas e decidi utilizar o serviço da Pets Garden do Rio de Janeiro para cremá-lo. Após mais de 1 semana, recebi o Certificado de Cremação indicando que o meu cachorro LHASA APSO (sim, ele tinha raça!), MACHO (como se fosse muito complicado reconhecer a anatomia do animal) era uma fêmea sem raça definida. Serviço de péssima qualidade e sem cuidado com seus clientes. NÃO UTILIZEM.
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Resposta da empresa
22/10/2021 às 14:15
Entramos em contato com o cliente e nos retratamos pois houve uma divergência na raça e no sexo do animalzinho no preenchimento do certificado sim.
Fazemos esse serviço com muito respeito e carinho a quase 20 anos e nunca tivemos esse tipo de problema, mas reconhecemos que houve falha humana no preenchimento dos dados corretos. O certificado com os dados corretos foi enviado ao cliente.
Consideração final do consumidor
24/10/2021 às 21:28
O atendimento ao telefone não foi bom, pois a funcionária não teve o devido cuidado, dado o erro do preenchimento do Certificado de Cremação. Apesar disso, fui contatado pelo dono da empresa, que pediu desculpas pelo ocorrido e retificou o erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7