Dificuldade de troca, comunicação ineficiente e problemas na entrega

Olá Malu, tudo bem?

Primeiramente, queremos agradecer por ter nos procurado por aqui e também por toda a paciência ao longo desse processo.

Vimos que sua solicitação foi prontamente atendida pela nossa equipe após o seu contato, com a devolução do produto e o respectivo reembolso já realizado tudo certinho como combinado. Ficamos felizes por ter conseguido resolver para a senhora, mesmo depois de todos os contratempos.

Sobre as dificuldades que mencionou no pós-venda, tenha certeza de que levamos muito a sério cada apontamento. Estamos, inclusive, revisando internamente nossos fluxos para que situações como a sua não se repitam e para que possamos oferecer um atendimento cada vez mais ágil e alinhado às expectativas dos nossos clientes.

Malu, aproveitando, se sentir que fomos justos ao final e que, apesar do contratempo, fizemos o possível para garantir seu direito ficaremos muito felizes com uma reavaliação ou mesmo um feedback por aqui. Isso faz toda diferença para nós, que somos uma loja brasileira, pequena, tentando fazer o nosso melhor todos os dias.

Caso precise de qualquer coisa, conte sempre conosco. Estaremos de portas abertas para atender a senhora e o Balto com todo carinho.

Um abraço especial,
Bruna Schmuck
Equipe Pets Market