Pedido incompleto e produto danificado na Pets Market e falta de contato com a empresa

Olá, Sr. Jeanpierre, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência até o momento e agradecer por nos detalhar a situação.

1. Sobre o suporte:
O número disponibilizado em nosso site é exclusivamente para mensagens via WhatsApp, e atualmente não contamos com uma central telefônica para atendimento por ligações. Pedimos desculpas se houve alguma confusão nesse sentido. Justificamos também a demora nas respostas pelo WhatsApp: recebemos muitos contatos diariamente e o número de agentes para esse canal é menor do que o destinado ao atendimento por e-mail. Por esse motivo, sempre incentivamos os clientes a entrarem em contato via e-mail (*******
), onde temos uma equipe maior para atendê-los com mais agilidade.

2. Sobre a entrega do restante do pedido:
De acordo com o rastreamento oficial dos Correios, houve uma tentativa de entrega no dia 09/10, mas que não foi efetuada. Infelizmente, não temos como saber o motivo exato (pode ser ausência no local, entre outros), mas os Correios indicam que haverá nova saída para entrega. Caso prefira, é possível retirar o pacote pessoalmente na agência dos Correios mais próxima da sua residência, apresentando documento de identificação e o código de rastreio *******. Pedimos desculpas pela demora, mas esperamos que este ponto seja resolvido em breve.

https://*******

3. Sobre o produto danificado:
Analisamos atentamente as fotos enviadas, e de coração não conseguimos identificar o dano relatado. Pode ser que tenha passado despercebido em algumas imagens; garantimos que isso não é por maldade ou descuido, apenas não conseguimos visualizar o problema. Para agilizar o processo, solicitamos que envie um novo e-mail para *******
, anexando apenas o produto com defeito e endereçando a mensagem à atendente Bruna, que darei atenção especial ao seu caso.

Se houver qualquer outra questão ou dúvida, por favor, utilize o e-mail acima para nos contatar. Faremos o possível para atendê-lo de forma rápida e eficiente.

Agradecemos a compreensão e paciência, e esperamos que em breve toda a sua ******* devidamente recebida.

Atenciosamente,
Bruna Schmuck
Equipe Pets Market

Ainda não recebi o restante do pedido. Espero que estejam todos dos demais itens. Estão faltando ainda 3 peitorais( Boris / Saphira / Foguinho) e 3 guias dos respectivos peitorais. Estou aguardando o restante da entrega dos Correios que aparece apenas 1 pacote e espero que esteja tudo lá!