PEITORAL CANINO EM DESACORDO COM AS FOTOS DE VENDA

Prezada Celia,

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas em relação ao nosso produto. Analisamos cuidadosamente as fotos enviadas e, após uma avaliação minuciosa, constatamos que o produto recebido confere com as imagens ilustrativas apresentadas na nossa página de vendas. O peitoral possui uma alça com regulador, que é claramente visível em nosso site e permite o ajuste adequado para o seu pet. Além disso, o tamanho solicitado foi o PP, e fornecemos a informação ostensiva de que essa medida é recomendada para cães de porte pequeno, entre 2 a 7 kg. Adicionalmente, nossa tabela de tamanhos inclui exemplos específicos de raças, como Lhasa Apso, Yorkshire, filhotes e Pomerânia, destacando que são pets de porte bem reduzido. Esses dados estão disponíveis de forma transparente para garantir que todos os clientes possam fazer uma escolha informada sobre o produto ideal para o seu animal de estimação.

Com relação à troca ou devolução, informamos que seguimos rigorosamente nossa Política de Trocas e Devoluções, conforme detalhado em nosso site. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento para compras virtuais é de 7 dias após o recebimento do produto. Contudo, para itens personalizados, como peitorais com o nome ou informações específicas do pet, nossa política prevê que aceitamos devoluções apenas em casos de defeito de fabricação. Isso ocorre porque o produto é confeccionado de maneira exclusiva para cada cliente, impossibilitando sua revenda. No momento da compra, disponibilizamos essa informação, e ao final do pedido, o cliente concorda expressamente com esses termos.

Sobre a procedência, trabalhamos com fornecedores de diversos países, incluindo Estados Unidos, Europa e Ásia, sempre buscando oferecer a melhor qualidade e preço competitivo. Para produtos personalizados como o SafeBud, o envio é feito diretamente da fábrica, garantindo uma personalização exclusiva. Toda essa informação está disponível em nossas páginas institucionais, como Perguntas Frequentes e Política de Envio e Entrega, pois buscamos ser sempre transparentes quanto à origem dos produtos.

Buscamos garantir que todas as nossas políticas estejam claras e acessíveis em nosso site, de forma a evitar qualquer mal-entendido e proporcionar uma experiência de compra informada e segura.

Estamos à disposição para mais esclarecimentos e lamentamos novamente qualquer inconveniente.

Atenciosamente,

Pets Market

Recebi o produto, nao data de 13/09/24, tentei de imediato ligar no fone que consta nos dados da Empresa, para reclamar e solicitar devoluçao, mas ninguém atende! No dia 16/09/24 enviei email (tenho todos os e-mails que comprovam) solicitanto codigo para devoluçao do produto e solicitando reembolso de acordo com o ******* Consumidor. O material e o modelo da coleira nao são de acordo com o que está no site. Propaganda enganosa!