Produto com defeito

Prezada Melina,

Agradecemos por nos informar sobre a sua experiência e nos permitir esclarecer os pontos mencionados. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você encontrou com a guia defeituosa e compreendemos sua frustração diante de um produto que não correspondeu às suas expectativas.

Em relação aos preços mais baixos encontrados em outras lojas, gostaríamos de esclarecer que não temos qualquer relação comercial com esses vendedores. Muitas dessas lojas replicam nossos anúncios com o intuito de atrair clientes, mas, em diversos casos, nem sequer entregam o produto, o que pode gerar um transtorno ainda maior. Nosso compromisso é com a entrega de produtos de qualidade e com um atendimento transparente.

Em relação à sua solicitação, já realizamos o estorno proporcional do valor pago pela guia (R$ *******,77). Caso precise da carta de estorno, basta nos enviar um e-mail, e nossa equipe de suporte providenciará o envio.

Como forma de desculpas pela situação, gostaríamos de informar que você pode manter o produto. Sabemos que o fecho da guia não está funcionando corretamente, mas talvez a senhora consiga resolver o problema. Se isso não for possível, estamos à disposição para buscar outras soluções.

Lamentamos a demora no atendimento e esperamos que o incidente tenha sido resolvido de maneira satisfatória. Caso considere que as providências tomadas foram satisfatórias, ficaremos gratos se puder compartilhar sua avaliação.

Agradecemos sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Pet's Market

O estorno realizado pela empresa foi menor do que o valor pago pelo produto.

Prezada Melina,

Entendemos sua preocupação e agradecemos a oportunidade de esclarecer. Ao processarmos o estorno, fizemos o cálculo proporcional ao valor que foi pago pelo conjunto, levando em conta o desconto oferecido para a compra em forma de combo.

Para detalhar:
O valor original do peitoral é R$ *******,90, e da guia é R$ *******,90, totalizando R$ *******,80.
Como o produto foi adquirido em forma de combo, o valor final pago foi R$ *******,58, com o desconto aplicado.
Calculamos a proporção referente ao valor da guia com o desconto, chegando a R$ *******,77.

Caso precise, estamos à disposição para lhe enviar uma carta de estorno formal.

Estamos aqui para qualquer dúvida adicional e agradecemos a confiança.