Solicitação de troca de peitoral não atendida

Prezada Sra. Deise,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Conforme consta em nosso histórico, após a senhora solicitar a troca do peitoral, enviamos por e-mail todas as orientações necessárias, incluindo o endereço para devolução do produto, a fim de que pudéssemos prosseguir com o reenvio do tamanho solicitado. Até o momento, não registramos o recebimento do item nem recebemos novos retornos da senhora para dar continuidade ao processo.

Ressaltamos que, por se tratar de um produto personalizado, nossa política de trocas, disponível no site, não prevê substituições. No entanto, em consideração ao seu caso e ao fato de já ter realizado uma compra conosco anteriormente, abrimos uma exceção especial para atendê-la. Essa exceção permanece válida, e estamos prontos para finalizar a troca assim que recebermos o item devolvido conforme as orientações enviadas.

Caso haja qualquer dúvida ou necessidade de reenviar as instruções, pedimos a gentileza de nos contatar diretamente pelo e-mail *******, onde nossa equipe poderá auxiliá-la prontamente.

Continuamos à disposição e esperamos concluir este processo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Pets Market