Plano de saúde para pet - Propaganda enganosa sobre isenção de carências e cobrança indevida de consulta.
Respondida
Serra - ES
19/05/2026 às 17:34
ID: 249110993
eu fiz um plano desaude para minha cachorrinha, fiz no mês do consumidor e nesse mês tinha uma promoção onde eram retiradas as carências, pois bem, aparentemente foi propaganda enganosa.
fiz uma consulta com um especialista em gastro e tive q pagar *****, pois estava em carencia.
e na epoca q eu fiz o plano a moça flaou q ia tirar as carencias! eu tenho ate print.
ja falei com o zapzap a moça me falou q "tem q reforçar com a equipe" para a equipe n falar coisas n vão cumprir.
gostaria q me fosse reembolsado o valor dessa consulta e q tenha alguma resolução do meu caso.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:10
Olá Loane, esperamos que a Doralice se encontre saudável e alegrando sua família!
Entendemos que pode ter ocorrido alguma divergência de entendimento e reforçaremos os fatos conforme a transparência praticada pela Petsalut em todas as suas ações ao longo desses 10 anos de atuação.
- A promoção citada em sua ponderação foi realizada realmente no mês do consumidor;
- A promoção foi desenvolvida para zerar carências dos procedimentos de consulta de rotina (eletivas), vacinas e exames laboratoriais (conforme print destacando onde a informamos previamente, que será enviado ao seu e-mail, visto que essa plataforma não nos da essa opção);
- O procedimento de Consulta com especialista realizado não se enquadra na promoção contratada e a carência é de 60 dias;
- O reembolso de procedimentos é um serviço realizado pela Petsalut e tem suas normas conforme destacado nos 'Termos e Condições' aceite no ato da contratação. Onde procedimentos em período de carência não caracterizam o provisionamento de reembolso;
- Podemos afirmar veementemente que a Petsalut nos últimos 05 (cinco) anos não realizou promoções com a característica de carência zero em todos os procedimentos cobertos.
Por isso entendemos que pode ter ocorrido algum engano de interpretação e não uma propaganda enganosa como a sua ponderação destaca.
Colocamo-nos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e reforçamos que a Petsalut está comprometida em oferecer a melhor experiência possível a cada tutor e seu pet. Caso queira conversar diretamente com nossa equipe, basta nos acionar pelo WhatsApp ***** ou pelo e-mail [email protected], onde poderemos apresentar os materiais de forma mais detalhada. Seguimos torcendo pela saúde da Doralice e esperamos poder continuar cuidando dela por muitos anos!