Demora em fazer estorno do valor de uma Ultrassonografia não realizada

Question

No dia 24 de agosto de ******* estava marcada uma ultrassonografia para minha cachorrinha idosa chamada Pipoca. No dia anterior, ela havia sido consultada por uma veterinária da clínica popular da Petsaúde+ da Tijuca e indicaram realizar esse exame. Isso aconteceu à noite após as 20h. Uma auxiliar ou assistente que estava na recepção, solicitou que fosse pago antecipadamente o exame, no valor de R$ *******,50. Questionamos o porquê de realizar o pagamento antecipado e não no dia e hora marcada do exame. Foi dito por essa auxiliar ou assistente que caso não fosse realizado o exame, fariam o estorno. Paguei no cartão de crédito à vista o valor de R$*******,50 as 21:42:24 no dia 23/08/******* via Safrapay para Vet Brasilco (razão social da clínica vinculada a PetSaúde+). Possuo o comprovante do pagamento. Nota fiscal *******.
A minha cachorra entrou em fase terminal entre a madrugada e manhã no dia marcado do exame e horas antes do exame, entre no atendimento via app whatsapp informando da imposibilidade da Pipoca, a cachorra, realizar o exame. Em virtude disso, solicitei o estorno. Me deram o ******* e iniciamos um chat que está documentado comigo. Disseram que passariam para o suporte financeiro, mas tentaram alegar que ficaria um crédito para uso de outra situação veterinária. Nesse meio tempo de conversa, a cachorra veio a falecer quando estávamos levando para atendimento. O chat se estendeu por dias e me pediram os meus dados bancários para que o setor financeiro fizesse o estorno. Até o dia 8 de setembro de ******* a resposta era "sem retorno do financeiro". Ou seja, para cobrarem adiantado são rápidos e ainda dizem que é para garantir vaga do exame. Dizem que estornaria caso não fosse realizado e para devover o dinheiro, nada. Enrolam. Espero que devolvam o dinheiro, senão verei medidas legais para o recebimento. Não pelo valor, mas pelo desaforo e falta de respeito para com o consumidor.