Reembolso não efetuado
Respondida
Salvador - BA
04/11/2019 às 15:06
ID: 96710213
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente pet saúde desde 05/*******, escolhi o pet saúde por indicação da clínica que tenho hábito de levar meu cachorro, quando em 16/07/******* fui surpreendida por ter o atendimento negado por falta de repasse do plano à clínica veterinária. Liguei para saber como iria proceder e fui informada de telefones de clínicas que estariam atendendo pelo plano, as quais já não queriam mais fazer nenhum tipo de atendimento através do Pet Saúde. Enviei email para solicitar o cancelamento e recebi uma resposta que teria que pagar multa por quebra de contrato e que o mesmo seria de 24 meses. Resolvi ficar com o plano até a carência do novo planou que contratei entrar em vigor. Nesse período meu cachorro precisou fazer cirurgia e entrei em contato com o Pet Saúde para saber como iria proceder já que não tinha clínica fazendo atendimento cirúrgico em Salvador, fui orientada a arcar com os custos e enviar documentos para solicitar o reembolso. Questionei se haveria percentual do valor a ser reembolsado e me disseram que não, que o reembolso seria no valor integral no prazo de 30 dias após o envio da documentação solicitada e que ficaria por minha escolha debitar as mensalidades que iriam vencer ou ter o valor creditado em conta corrente, escolhi ter o valor creditado na minha conta corrente.
Enviei toda documentação que pediram dia 22/09/******* por e-mail (como fui orientada) e até o momento não tive retorno do reembolso. Entrei em contato novamente com o plano e disseram que o reembolso estava em análise, me passaram um telefone do financeiro que nunca atende ou a ligação cai direto na caixa postal.
Até então vinha fazendo o pagamento de forma correta das mensalidades do plano, meu vencimento é todo dia 20, a partir de outubro não faço mais nenhum pagamento antes de receber o valor do reembolso. Já mandei mensagem por WhatsApp informando da minha decisão.
Diante de tanta falta de repasse por parte do plano não vejo outra solução a não ser buscar meus direitos de forma legal.