7 horas para entregad 1kg de ração.

Olá sr. Alessandro, tudo bem?

Agradecemos ao sr. pelo contato e por ser nosso cliente.

E desculpe-nos a demora em um retorno, estávamos fazendo todos os levantamentos do ocorrido para entender melhor a situação.

Após fazermos os levantamentos com a colaboradora que atendeu ao sr, ela nos informou que no momento do atendimento, o sr perguntou sobre a entrega e ela deu ao sr um prazo, pois a entrega não conseguiria ser feita de imediato, por termos que buscar a ração que o sr. comprou, em outra loja.

A demora aconteceu, porque além de estarmos enfrentando um desfalque, pois estamos com um colaborador afastado por ter sofrido um acidente, contávamos também com folgas no setor, porém o que acabou gerando ainda mais demora na entrega, foi o veículo que faz as buscas dos produtos nas lojas ter parado de funcionar e ter que ser enviado de IMEDIATO para a MANUTENÇÃO.

Como a colaboradora não estava contando com este imprevisto com o veículo, ela não acompanhou a finalização do pedido e nem mesmo anotou na notinha a prioridade de horário, conforme ela havia falado com o sr, mas já queremos salientar que estaremos chamando-a e reforçando sobre o cuidado e atenção na hora do pedido.

Pedimos desculpas ao sr pelo transtorno causado e já queremos deixar o sr ciente que vamos estar corrigindo essa falha. Por mais que fomos pegos de surpresa com a parada imediata do veículo, se tivesse sido feito um acompanhamento do pedido, o sr teria sido avisado e não geraria tamanha insatisfação.

Queremos dizer que sentimos muito pelo sr ter tido esta experiência conosco e já queremos dizer também que nosso objetivo não é deixar o sr insatisfeito, pois o sr é muito importante para nós.

Pedimos que o sr leve em consideração e continue sendo nosso cliente, O sr. é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Equipe Petshop Alvorada