ATRASO NA ENTREGA

Olá sr Jessé, boa noite, tudo bem?

Desculpe-nos a demora em um retorno, estávamos fazendo todos os levantamentos do ocorrido para lhe passar a resolução.

Ao fazer as verificações, vimos que o sr recebeu o seu pedido por volta das 12h47, conforme mostra no comprovante de pagamento passado na maquininha de cartão.

Como estamos no início do mês, a demanda de entregas é sempre muito alta e infelizmente tivemos um desfalque de um dos nossos entregadores e isso acabou atrasando muito as nossas entregas, devido a isso nossas entregas que saem da filial do Rancho Novo tiveram que ter início às 11h, mas já queremos lhe informar que estamos resolvendo esta situação.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e vamos estar corrigindo essa falha, pois temos a certeza que se o sr tivesse recebido a informação do ocorrido desde quando fez o pedido, não geraria insatisfação com os nossos serviços.

Hoje mesmo tivemos uma reunião com a supervisora da central de atendimento e essa situação já foi resolvida.
O sr pode ficar tranquilo que situações como esta não vai voltar a se repetir, porque por mais que somos uma empresa que damos oportunidade para jovens que estão em busca do seu primeiro empego, todos devem seguir a política do bom atendimento, deixando sempre o cliente ciente de todas as informações que envolvem seu atendimento, pois somos uma empresa que temos como prioridade nossos clientes e todos os colaboradores sabem a importância de termos uma comunicação clara, para evitar insatisfações.

Pedimos desculpas mais uma vez, por todo o ocorrido e queremos deixar o sr ciente que o nosso objetivo não é deixar o sr insatisfeito e sim manter o sr satisfeito e conosco.

Atenciosamente,
Equipe Petshop Alvorada