Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

18/02/2023 às 15:45

ID: 159595693

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz uma compra de ração para a minha gata e perguntei o prazo de entrega (isso depois de já ter esperado um tempo pra ser atendido)
Fui informado de que seria rápido, de 60 a ******* minutos. Eu fiz a compra 12:04!
Entrei em contato novamente pra reclamar e esperei um tempo pra ser atendido novamente.
Mais uma vez, me disseram que seria rápido! Tentei ligar pra loja pra abrir uma reclamação e fiquei em espera por quase 20 minutos, só não fiquei mais pq eu mesmo decidi desligar.
Que descaso, que falta de compromisso com o cliente!
Se tivessem me dito que seria esse tempo todo, eu mesmo teria ido buscar! Uma falta de respeito!
Seguem os prints comprovando pra não dizerem que eu inventei!

Compartilhe

Resposta da empresa

20/02/2023 às 12:19

Olá sr. Leandro, boa tarde,

Desculpe-nos a demora em um retorno, estávamos fazendo todos os levantamentos do ocorrido para lhe passar a resolução.

Ao fazer as verificações, fomos informados que o sr recebeu o seu pedido no mesmo dia.

No sábado tivemos um grande número de pedidos, porém tivemos também imprevistos com a nossa equipe de entregadores. Iniciamos as atividades com a nossa equipe completa, mas fomos surpreendidos no meio do expediente com o afastamento de 2 entregadores. Como não foi nada programado isso acarretou atrasos nos pedidos.

Recentemente mudamos a nossa plataforma de atendimento e no sábado ela estava apresentando algumas instabilidades. Já abrimos um chamado para correção da falha, e pedimos desculpas ao sr pelo tempo de espera e por não ter sido atendido para realizar o registro da reclamação.

Queremos mais uma vez nos desculpar por todo o transtorno causado e queremos também salientar que manter o sr satisfeito é a nossa prioridade.

Já estamos aumentando a nossa frota, e corrigindo o que precisa ser corrigido para que situações como esta não volte mais a acontecer.

Agradecemos ao sr por ser nosso cliente.

Atenciosamente,
Equipe Petshop Alvorada