RAÇÃO A GRANEL VITTA NATURAL DA PREMIERPET CONTAMINADA COM LARVAS E DESCASO NO ATENDIMENTO: ONDE ESTÁ O RESPEITO AO CONSUMIDOR?
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
06/10/2024 às 13:07
ID: 198984353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2kg de ração Vitta Natural da PremieRpet, a granel, no Petshop Alvorada, e após cerca de uma semana de uso, começaram a aparecer larvas na ração. Entrei em contato imediatamente com o atendimento da empresa, mas, para minha surpresa, fui informado de que nada poderia ser feito, pois a reclamação não foi realizada no instante da compra. Segundo o atendimento, apenas se a contaminação fosse identificada naquele momento, uma nova ração seria enviada.
Fico indignado com essa resposta absurda! Como seria possível identificar uma contaminação por larvas antes que elas apareçam? Além disso, ao verificar no Reclame Aqui, descobri que há diversos relatos semelhantes de consumidores enfrentando o mesmo problema de contaminação por larvas.
Estou extremamente insatisfeito com o descaso da empresa e a falta de solução para o problema. O mínimo que espero é que a PremieRpet e o Petshop Alvorada se responsabilizem e ofereçam uma solução adequada, como o envio de uma nova ração em perfeitas condições.
Aguardo uma resposta e uma solução imediata para esse problema recorrente.
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Resposta da empresa
07/10/2024 às 15:38
Olá sr Rodrigo, tudo bem?
Agradecemos ao sr pelo contato e por ser nosso cliente.
Queremos dizer que sentimos muito pela sua experiência e o nosso objetivo não é deixar o sr insatisfeito conosco.
Gostaríamos de entender melhor o que aconteceu, pois vimos no cadastro que o sr já tem o costume de comprar esta ração e por mais que em nossas lojas está exposto que não realizamos trocas a granel, pelo respeito que temos aos nossos clientes, sempre avaliamos todos os casos.
Se o produto foi adquirido em uma de nossas lojas e for identificado de imediato alguma irregularidade, a troca é feita de forma instantânea, mas queremos enfatizar que o armazenamento da ração na residência do consumidor também é importante, pois estamos passando por uma variação térmica onde o clima tem ficado mais quente e úmido, então é necessário mais atenção ao armazenamento.
Salientamos que estamos há mais de 20 anos no mercado Pet e um dos nossos cuidados além de manter a qualidade em nossos atendimentos e serviços, é de ter uma boa armazenagem com os nossos produtos, principalmente o granel, porque uma vez que abrimos a embalagem original da ração, os cuidados tem que ser redobrado. Temos muito respeito com os nossos amiguinhos pets e seus tutores por isso cuidamos sempre de todos os detalhes no momento da produção.
Em breve no Brasil não será mais permitido a comercialização de produtos a granel, mas baseado nestas situações, estamos já avaliando pra antecipar e encerrar o quanto antes a venda a granel em nossas lojas, pois assim, situações como estas serão evitadas e iremos comercializar somente rações na embalagem original.
Pedimos desculpas por todo o transtorno ocasionado e queremos dizer que vamos estar realizando a troca do sr sim. Existem as políticas de troca, mas estaremos abrindo uma exceção.
Entraremos em contato com o sr para o alinhamento referente a troca e desde já agradecemos à compreensão e agradecemos mais uma vez por ser nosso cliente.
Atenciosamente,
Equipe Petshop Alvorada