Pedido ainda não enviado
Em réplica
São Paulo - SP
23/02/2021 às 07:52
ID: 120021199
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido******* no site das americanas que diz que vocês são parceiros, de uma gaiola na qual eu preciso com urgência e o prazo de entrega se encerra na semana que vem e até agora vocês ainda não enviaram o produto nem responderam minhas mensagens, eu preciso desse produto com urgência quando vocês vão enviar?
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Resposta da empresa
23/02/2021 às 09:40
Primeiramente, lamentamos o ocorrido com sua compra deve ter acontecido algum erro com o sistema de marketplace das Americanas porque, não estamos mais trabalhando com eles . Portanto, as vendas de nossos produtos está suspensa por tempo indeterminado. Não tínhamos sequer conhecimento da sua compra porque, nenhum pedido está sendo repassado para a nossa empresa. Esperamos que compreenda nossa posição ! Recomendamos que você faça então, o cancelamento do seu pedido nas Americanas e solicite o seu estorno . E caso, tenha alguma dúvida a mais para ser esclarecida , estamos a sua disposição através de nossos canais de atendimento ! Cordialmente, Equipe Petshop
Réplica da empresa
23/02/2021 às 12:08
Primeiramente, lamentamos o ocorrido com sua compra deve ter acontecido algum erro com o sistema de marketplace das Americanas porque, não estamos mais trabalhando com eles . Portanto, a venda de nossos produtos está suspensa por tempo indeterminado. Não tínhamos sequer conhecimento da sua compra porque, nenhum pedido está sendo repassado para a nossa empresa. Esperamos que compreenda nossa posição ! Recomendamos que você faça então, o cancelamento do seu pedido nas Americanas e solicite o seu estorno . E caso, tenha alguma dúvida a mais para ser esclarecida , estamos a sua disposição através de nossos canais de atendimento ! Cordialmente, Equipe Petshop