Petshop Mascote uma [Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

11/02/2026 às 17:28

ID: 240479209

Fiz uma compra no dia 07/02/2026, porém o pedido está como aguardando separação faz 3 dias, tentei entrar em contato via WhatsApp e Instagram e eles não respondem ou dão quaisquer satisfação. Valor da compra foi de 165,90.
Mascote Petshop LTDA, CNPJ *****
WhatsApp deles: *****
Instagram: *****

Compartilhe

Resposta da empresa

11/02/2026 às 18:48

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em nosso retorno. Esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e amigos de quatro patas.

Gostaríamos de tranquilizá-lo(a): sua satisfação é nossa prioridade e daremos todo o suporte necessário para a resolução imediata do seu problema, seja com a atualização do envio ou com o estorno do valor, conforme sua preferência.

Para resolvermos sua situação com a agilidade que o caso requer, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe de contingência através dos canais abaixo:

WhatsApp: (15) 98151-1366

E-mail: [email protected]

Nossa equipe já está de sobreaviso para priorizar o seu atendimento assim que você nos acionar. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a segurança de sua compra.

Atenciosamente,

Equipe Petshop Mascote

Réplica do consumidor

12/02/2026 às 08:44

Responderam mais ainda continuo sem nenhuma resposta, se a haverá estorno o meu produto chegará na minha casa, mas pelo que estou vendo prefiro o estorno, já tentei em todos os meios possíveis contato com vocês, e mensagem automática assim mais um [Editado pelo Reclame Aqui]