Pettenati

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São Paulo - SP

30/05/2016 às 11:59

ID: 18859121

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Minha reclamação é sobre a Fábrica têxtil Petenatti.

Entrei em contato com a empresa, e a mesma me enviou o contato de seu representante, combinamos um horário para que eu pudesse ver o mostruário, até aí estava tudo certo, escolhi alguns modelos de meia malha listrada para fazer camisetas masculinas, mas achei os preços altos, devido a isso, o representante ( Matheus ) me falou a respeito de uns tecidos de segunda linha que a empresa vende com 30% de desconto.
Perguntei ao representante quais eram os defeitos e ele me disse que os defeitos eram leves, que eu iria gostar, os defeitos eram apenas de gramatura, largura e cor.
Gostei de vários modelos, escolhi 6 artigos, e pedi para separar.
Perguntei a respeito do pagamento, e o mesmo me informou que como era minha primeira compra, eu teria de pagar à vista, antes de efetuar o pagamento, perguntei ao representante:

- Matheus, esses tecidos de segunda linha, não possuem furos, manchas, fio corrido, e o rapport está correto? Porque eu preciso casar as listras.

E ele me garantiu que não teriam esses defeitos, e que eu iria adorar o tecido.

Efetuei o pagamento à vista, dia 05/04/*******.
Paguei sem saber qual seria o valor exato da compra, pois o tecido ainda estava sendo pesado, então fizeram uma estimativa do valor, e me disseram que caso o valor do pagamento fosse superior ao de total da compra, O crédito seria devolvido, concordei e efetuei o pagamento por meio de transferência, no valor de R$3.*******,00.
A nota foi emitida no dia 07/04/*******, e eu recebi o tecido no dia 13/04/*******.
O valor total da compra ficou em 3.*******,00 reais
Enviei o tecido ao cortador, e no dia 20/04/*******, o cortador me pediu para ir verificar a situação do tecido, pois ele acreditava que o mesmo não tinha condições de uso.

Fui verificar, e fiquei chocada, todos os defeitos que fiz questão de confirmar que não teriam, antes de efetuar o pagamento, e que me foram garantidos de que não teriam, estavam presentes.

Todos os nove rolos de tecidos apresentavam algum dos 4 defeitos que eu apontei, deixando assim o tecido inutilizável pra mim.

Tentei falar com o representante no dia 22/04, mas devido ao feriado só consegui entrar em contato com ele dia 25/04.
Expliquei como os tecidos estavam, falei que queria trocar, que eu não tinha o que fazer com isso, o mesmo ficou espantado, pediu para que eu enviasse foto dos defeitos e me pediu para aguardar a análise técnica.
Tudo isso foi feito, enviei as fotos e aguardei a resposta, passou uma semana, não obtive resposta, questionei o representante e ele me pediu para aguardar mais que ainda estava em análise, aguardei mais uma semana e nada.
Avisei a ele que emitiria uma nota de devolução, pois eu não queria aquela mercadoria, não foi isso que me foi oferecido, não foi por esse tecido que eu paguei, ele me pediu para ter calma, que ele iria resolver.
Mais uma semana.. Estava próximo de fazer 30 dias, desde o dia da emissão da nota fiscal e fiquei preocupada com o prazo, contatei o vendedor novamente e ele me garantiu que a nota de devolução poderia ser emitida em até 60 dias, mas para eu aguardar, que ele iria resolver a situação, falaria diretamente com a diretoria.
Tentei entrar em contato mais vezes, porém o representante só me dava retorno quando eu perdia a paciência e acaba sendo grosseira, e quando digo retorno, quer dizer que ele me pedia para ter calma, esperar um pouco mais, que isso era algo demorado de se resolver.
Liguei diretamente na matriz da fábrica no dia 18/05 e falei com a Sandra, do setor financeiro, que me informou que devoluções devem ser tratadas diretamente com o representante, mas como meu caso estava demorando, ela mesma ia contatar o representante e me daria respostas no dia seguinte, estou aguardando até agora.
Devido a toda essa demora, tive meus pedidos todos cancelados, perdi meu cliente.
E quando vi os defeitos do tecido, ainda pedi para que somente trocassem o artigo de segunda linha, pelo de primeira linha, mesmo que o valor fosse maior e isso implicasse numa quantidade menor de tecido para mim, mas devido à todo esse desrespeito, só posso chegar a conclusão de que agiram de má fé comigo, e ainda tive que ouvir que eu comprei um tecido de segunda qualidade, que eu deveria arcar com isso, porque o tecido de segunda linha tem defeitos sim.
Que fique claro, que fiz questão de me informar sobre os defeitos ANTES de efetuar o pagamento, e me foram garantidos que estes NÃO existiriam, então não, eu não tenho que arcar com isso, porque não foi por isso que paguei e tenho como comprovar que me foi garantido que o tecido não teria esses defeitos.
Não sou obrigada a ficar com esse artigo nessas condições, e agora quero sim o meu dinheiro de volta, aliás, o valor total da compra foi de R$ 3.*******,00 e o valor pago foi de R$3.*******,00, ainda paguei a mais por um artigo que NÃO é o que eu pedi.
Por hora farei uma reclamação por meio do reclame aqui, e espero que isso baste para resolver o meu problema, caso não, entrarei com o PROCON e com o que eu puder para recuperar o meu investimento.
Isso é um desrespeito com o consumidor, porque eu cumpri com a minha palavra, confiei em efetuar um pagamento sem saber o valor total exato da compra, e fui enganada!
Aguardo a resolução o mais rápido possível! Afinal de contas já fazem 45 dias que estou aguardando respostas!