Perdi o acesso da minha conta
Respondida
Taboão da Serra - SP
13/02/2025 às 16:18
ID: 209868455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa tarde, fiz uma compra com a loja ano passado, no nome do meu marido : Roberto Lopes Miquelete. Paguei e recebi corretamente, durante 6 meses, comecei no dia 12 de abril, o número do pedido era #******* e em outubro foi a ultima vez que recebemos a ração, mas em novembro mesmo assim, vocês me cobraram, paguei e não recebi, tentei entrar em contato de várias formas, com vocês, e vocês nunca me retornaram, hoje, recebi uma mensagem da transportadora dizendo que eles estavam com o pedido de vocês, para me entregar, remessa: # 456403248, e está no meu nome: Rita Lourenço, mas não fiz essa compra, e nem eu e meu marido conseguimos entrar na conta para cancelar ou ver as compras anteriores, vocês podem me ajudar ?
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 13:13
Olá Rita,
Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento por compartilhar sua opinião conosco. Valorizamos muito cada feedback, seja ele positivo ou negativo, pois é por meio deles que aprendemos e crescemos como empresa.
Sentimos muito por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado durante sua experiência com nossos serviços. Saiba que sua satisfação é nossa prioridade, e estamos verdadeiramente empenhados em resolver sua questão da melhor maneira possível.
Após recebermos sua avaliação, nossa equipe iniciou uma investigação para entender o que pode ter ocorrido. Entramos em contato contigo pelo Whatsapp para solução rápida do caso. Poderia nos informar se o pedido foi realizado em seu nome mesmo?
Por favor, esteja certa de que levamos seu feedback a sério, e faremos o possível para corrigir o problema e garantir que sua próxima experiência conosco seja excepcional.
Mais uma vez, agradecemos por sua paciência e por nos dar a oportunidade de resolver essa questão.
Atenciosamente,