Vaso sanitário com defeito e demora na troca
Resolvido
Goiânia - GO
06/10/2025 às 10:04
ID: 228603543
Comprei dois vasos Monobloco da marca Pettra na leroy merlin para minha casa, e dois meses depois, quando recebi e me mudei pra casa, descobri que um dos vasos estava com a bacia interna rachada, gerando um mau cheiro horrivel. Entrei em contato com o representante Fabio da pettra e o mesmo me garantiu troca da bacia. Porem, ja se passaram quase 40 dias do primeiro contato e ate hoje nao recebi o vaso, pois sempre tem uma justificativa diferente para não enviarem. Estou com um banheiro fechado ja tem 40 dias e nenhuma previsão de solucionar o problema. Nunca mais compro nada dessa marca
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 10:45
Infelizmente é um produto importado, que demora pra chegar no Brasil. Sua troca está garantida, porém, preciso receber o próximo lote de bacias para poder lhe enviar a reposição. Fábio*******.
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 07:33
Vim encerrar minha reclamação. Resumo da ópera, problema não foi resolvido e sinceramente, por mais que o representante comercial Fabio responda prontamente, não tive solução para o meu caso pois, a ultima resposta deles é novamente jogando a culpa para as empresas de transporte. Desisti de fazer a troca pois é apenas promessa vazia, uma atras da outra. Vou eu mesmo ter que comprar outro vaso, pois se depender da PETTRA não faço ideia de quando vou ativar meu banheiro. PETTRA NUNCA MAIS!!
Réplica da empresa
27/10/2025 às 13:54
Infelizmente tivemos problemas com a logística de SC para GO, o que acarretou nessa demora em fazer a reposição da peça com defeito. Mas resolvemos lhe fazer o ressarcimento do valor da bacia, para que fique à vontade para adquirir outra peça, da Pettra, ou de qualquer outra marca. Pedimos desculpas pela demora. Fábio Enghi
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 08:07
Encerrando o ciclo do meu problema, venho aqui informar que, por mais que tenha demorado mais de dois meses em uma resolução, a Pettra realmente fez a devolução integral do valor de um dos vasos, para que eu pudesse comprar outro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9