Vaso sanitário Petra com defeito: pedra despencou e quebrou a tampa da caixa acoplada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2026 às 20:22
ID: 241905113
Boa noite.
Comprei um vaso petra e com 1 mês de uso a pedra que ficava em cima do vaso despencou e e quebrou a tampa da caixa acoplada.
Desde então começou ninha peleja,não acho em lugar nenhum,nem onde comprei tem maia desse modelo ele alegam q não trabalham mais com essa marca.
Preciso muito da ajuda de vcs para conseguir uma nova tampa.
Desde já agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:05
Bom dia Jenaina,
Lamentamos pelo acidente ocorrido e a sua busca pela tampa da caixa acoplada. É importante esclarecer que você não está encontrando a peça avulsa no mercado porque a nossa fabricação e comercialização são feitas exclusivamente para o kit completo do vaso sanitário.
Apesar de não comercializarmos a peça separadamente e não podermos garantir a sua disponibilidade, queremos muito tentar ajudá-la. Para identificarmos o modelo exato e verificarmos internamente a possibilidade de fornecer uma peça avulsa ou compatível em caráter de exceção, nossa equipe de ouvidoria entrará em contato com você em até 24 horas, através do telefone ou e-mail cadastrados aqui na plataforma.
Para agilizar o nosso atendimento assim que fizermos o contato, pedimos que já deixe separado:
Nota Fiscal de compra;
Fotos do vaso sanitário e da tampa quebrada (para identificação técnica).
Pedimos que fique atento(a) aos seus canais de contato.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pettra