PETVILLE PET SHOP E COMERCIO DE PRODUTOS VETERINARIOS

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Campinas - SP

15/01/2023 às 21:46

ID: 157487487

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Levei minha maltês, de 1 ano e 8 meses, para tomar banho no dia 06/01/23, as 12;30 hs. Foi agendado banho + hidratação + tosa higiênica. Ela é uma cachorra de pelo longo, escovamos frequentemente em casa, mas mesmo assim, ela tinha alguns nós. Foi reforçado para a funcionária que pegou a cachorra para o banho que não queríamos que os pelos fossem cortados. Como estava passando o final de ano na cidade de São José dos Campos, levei ela em um local diferente do que ela costuma ir semanalmente, desde de filhote, na minha cidade de origem. Na semana seguinte, ao ir no petshop de costume na minha cidade natal, assim que minha cachorra entrou no petshop recebo uma ligação sobre o estado dos pelos dela.
Simplesmente, no banho anterior, que foi no PETVILLE DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS, CORTARAM TODOS OS NÓS da minha cachorra, sem ao menos uma ligação para perguntar se autorizava tal procedimento e SEM INFORMAR o que haviam feito ao buscarmos a cachorra. Não reparamos de imediato, pois ESCONDERAM o pelo repicado com o pelo de cima, que ainda estava longo. Não tiveram a paciência nem de retirar os nós mais distantes da pele, que facilmente seriam removidos, ainda mais com uma hidratação durante o banho. Minha cachorra está com o PELO CHEIO DE FALHAS por baixo da camada mais superficial. Nem mesmo quando ela ficou 1 semana usando a roupinha pós castração tivemos que cortar 1 fio de pelo! Todos foram removidos. Se o petshop não tem a competência para retirar os nós sem corta-los, deveriam ter informado os tutores, pois iria de imediato buscar minha cachorra e levá-la em um local que sei que seriam capazes de tirar os nós, sem machucar o animal e sem cortar o pelo.
Entrei em contato com o petshop por ligação, na sexta feira, falei com uma funcionária que me disse que a responsável pelo lugar entraria em contato comigo. Esta funcionária não me deu nem ao menos um pedido de desculpas.
Na sexta enviei áudios e vídeos da minha cachorra, todos ouvidos, mas sem resposta.
Apenas obtive uma resposta, por áudio, da responsável no sábado, na hora do almoço, após ter recebido, e, respondido cobrando uma posição da responsável, uma mensagem automática sendo informada que ainda haviam horários disponíveis para banho naquele dia. No áudio, a responsável me informou que questionou a funcionária que atendeu minha cachorra no dia e esta negou ter cortado os pelos. A responsável ainda me disse que iria checar as câmeras do local e me daria um retorno. Aguardo este retorno.
Deixo aqui minha indignação com este estabelecimento e que esta reclamação sirva de ALERTA para que TODOS OS TUTORES, PRINCIPALMENTE OS DE ANIMAIS COM PELO LONGO, NÃO LEVEM SEUS ANIMAIS NESTE LOCAL.
Agora só me resta aguardar mais quase 2 anos para que os pelos da minha cachorra voltem ao normal.