A EMPRESSA NAO FAZ O REPASSE DA SOLICITAÇAO DE REEMBOLSO
Resolvido
Campinas - SP
30/12/2022 às 12:07
ID: 156517375
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDentro do prazo, enviei pelo aplicativo o formulário e documentos para o reembolso. A empresa mandou um e-mail, dias após, pedindo documentos extras. Foi cumprido prontamente. Dias após, mandaram NOVO EMAIL, pedindo mais documentos, o que foi prontamente atendido, no mesmo dia.
Estou com receio, pois a ******* há quase um mês (06/12/*******) mas, até o momento, não houve mais devolutiva e tampouco o pagamento do reembolso.
Para completar, recebi e-mail que a empresa estava finalizando as atividades.
Peço, por gentileza, presteza e que realizem o pagamento do reembolso, pois a espera já passou do limite, sendo evidente a má-fé da empresa.
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Resposta da empresa
02/01/2023 às 10:53
Olá, Lucas !
Mais uma vez e em nome da Petwell, lamentamos qualquer transtorno.
Registro que não estava nos nossos planos o fechamento da Petwell, afinal, nossa missão sempre foi prezar pelo bem-estar dos nossos e do seu Pet.
Referente ao pedido ******* conforme e-mails encaminhados, foram necessários alguns documentos complementares.
Os documentos já foram recebidos e estão em análise pela auditoria técnica.
Entendemos que algumas dúvidas podem surgir no meio do caminho e estamos disponíveis para melhor atendê-la por meio do nosso e-mail *******.
Time de Relacionamento Petwell.
Consideração final do consumidor
05/01/2023 às 16:28
Finalmente, após muito, consegui o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7